Contact Center AI — olyan platform, amelyet hatékony kommunikáció kiépítésére terveztek a szolgáltatók és ügyfeleik között. Ez egy univerzális termék, amely magában foglalja az összes chatbot-párbeszédet, valamint az összes virtuális telefonközponton átírott hívást.
A Contact Center AI egy operátori interfész, amelynek működéséhez más termékekre van szükség: virtuális telefonközpontra és/vagy chatbotokra. Ez egy réteg más termékek felett, amely lehetővé teszi az ügyfelekkel való magasabb színvonalú interakciót.
A Contact Center AI lehetőségeinek maximális kihasználásához a következő termékek, szolgáltatások és opciók csatlakoztatása szükséges:
- Contact Center AI;
- Chatbotok;
- Telefonszám;
- Virtuális telefonközpont:
- Hívásrögzítés — az átírás lehetőségéhez és az átírt párbeszédek Contact Center AI-ba való továbbításához.
- Beszédszintézis és felismerés — a „Kérdés-válasz" és „Beszédszintézis" elemek használatához a virtuális telefonközpont forgatókönyveiben, amelyeket valós időben felismernek és továbbítanak a Contact Center AI-ba; hasznos lehet olyan esetekben, amikor a hívás során operátor csatlakoztatása szükséges, így nyomon követheti, milyen kérdéseket tett fel az ügyfél, és miről volt szó a csatlakozása előtt.
- Hívások átírása — az átírt párbeszédek Contact Center AI-ba való továbbításához.
A Contact Center AI széles körű lehetőségeket kínál az ügyféllel folytatott kommunikáció elemzésére. Például automatikusan értékelhető minden bejövő megkeresés minősége, hogy az ügyfél elégedett maradt-e, vagy a beszélgetés hangvétele negatív volt, és az operátornak nem sikerült megnyugtatnia az ügyfelet.
Lásd még:
Hasznosnak találta a cikket?
Nagyszerű!
Köszönjük visszajelzését
Sajnáljuk, hogy nem tudtunk segíteni
Köszönjük visszajelzését
Visszajelzés elküldve
Köszönjük közreműködését és megpróbljuk a cikket kijavítani