Настройки | Маршрутизация | Голосовая почта

Описание услуги
Услуга «Голосовая почта» позволяет сократить число «потерянных» звонков, оставаясь на связи с клиентами, даже когда никого нет в офисе и некому принять входящий звонок. Вы можете создать ящик голосовой почты, например, общий для компании или какого-либо подразделения. Для того, чтобы прослушивать сообщения клиента, требуется ввести код доступа на своем телефонном аппарате. Вы также можете настроить отправку файлов с записями на свой e-mail. Для подключения услуги необходимо создать почтовый ящик и выполнить настройки маршрутизации звонков.

Хранение сообщений
Минимальная длина записываемого сообщения — 3 секунды. Это означает, что сообщения меньше 3х секунд записываться не будут.
Максимальная длина — 120 секунд.
Ящик голосовых сообщений вмещает до 50 сообщений включительно. Для записи новых сообщений необходимо удалить предыдущие. Для удаления сообщения войдите в ящик голосовой почты (для чего требуется набрать подряд комбинацию 088+номер почтового ящика и пин-код, если он задан), перейдите к прослушиванию сообщений (клавиша 1) и удалите последовательно все нужные сообщения (клавиша 7).

Для настройки голосовой почты:

1. Перейдите в меню настроек виртуальной АТС (вкладка «Настройка» в верхнем меню).
2. Перейдите в раздел «Маршрутизация | Голосовая почта» в левом меню. Откроется список почтовых ящиков, ранее созданных для компании или отдела.
3. Создайте ящик голосовой почты, как описано ниже.
4. Перейдите в раздел «Маршрутизация | Схемы маршрутизации» в левом меню.
5. Добавьте ящик голосовой почты на схему маршрутизации. В результате звонок клиента будет перенаправляться на голосовую почту по заданным правилам маршрутизации. Подробная информация по переводу звонка на голосовую почту находится в разделе «ВАТС | Настройки | Маршрутизация | Схемы маршрутизации | Элемент «Голосовая почта» в Базе знаний.

Для создания нового ящика голосовой почты:

1. Перейдите в раздел «Маршрутизация | Голосовая почта» в левом меню. Откроется список почтовых ящиков, ранее созданных для компании или отдела.
2. Для создания нового ящика голосовой почты нажмите на кнопку «Добавить».

3. 

4. Укажите:
5. 
   
   • Номер — номер ящика голосовой почты. Выбирается при помощи стрелочек «вверх» и «вниз». Данный номер будет необходимо вводить на своем телефонном аппарате для прослушивания сообщений голосовой почты.
   • Имя ящика голосовой почты — понятное вам имя ящика.
   • Пинкод — пин-код для доступа к ящику голосовой почты. Задавать пин-код необязательно, но если он задан, его необходимо будет ввести на телефонном аппарате для прослушивания сообщений.
   • Пересылать копию на электронную почту — установите флажок, если хотите получить сообщения и на электронную почту.
   • Адрес электронной почты для пересылки — введите через запятую все адреса электронной почты, на которые следует пересылать копии сообщений голосовой почты (в формате mp3). Поле доступно при установленном флажке «Пересылать копию на электронную почту».
6. Нажмите на кнопку «Применить».

Для прослушивания голосовой почты:

1. На своем телефонном аппарате наберите подряд 088 и номер ящика голосовой почты (на скриншоте выше показан ящик с номером 400, это означает, что набирать для прослушивания сообщений нужно 088400).
2. Если настроен цифровой пинкод, то после ввода номера ящика голосовой почты система запросит ввод пинкода. Введите пинкод.
3. Вы попадете в голосовое меню, в котором услышите: «У вас <количество> новых и <количество> старых сообщений». Далее следуйте инструкциям голосового меню. Для выполнения команд голосового меню следует набирать в тональном режиме нужную клавишу на телефонном аппарате.

Схема ниже описывает работу с голосовым меню.

Основные действия в голосовом меню:

• Прослушать сообщение — клавиша «1» в главном меню;
• Удалить сообщение — клавиша «7» в меню сообщений.
• Прослушать старые сообщения — клавиша «2» в главном меню, затем — клавиша «1» в подменю (выбор директории), затем, после возврата в главное меню, — клавиша «1».

Подробная информация по работе с голосовым меню
При наборе комбинации 088+номер ящика голосовой почты (и пин-кода, если задан) вы попадете в главное голосовое меню, в котором услышите:

«У вас <количество> новых и <количество> старых сообщений.
Нажмите «1» для новых сообщений.
Нажмите «2» для смены директории.
Нажмите «*» для получения помощи или «#» для выхода.»

Навигация по главному меню

• «1» — прослушивание сообщений, меню сообщений;
• «2» — выбор директории, которая вызывается по клавише «1» — новые или старые сообщения;
• «*» — повтор главного меню;
• «#» — выход, завершение соединения.

Вы нажали «1» в главном меню:

Вы попадете в меню сообщений, в котором прослушаете нужные сообщения. После каждого сообщения воспроизводится меню сообщений, в котором вы можете выполнять различные действия с сообщением.

При входе в меню сообщений вы услышите:

<Номер сообщения> сообщение. Сообщение от абонента с номером <номер абонента>.
После этого воспроизводится сообщение от клиента, а затем — меню сообщений.

В меню сообщений произносятся возможные действия с сообщением:

• Нажмите «4» для предыдущего сообщения (если оно есть);
• Нажмите «3» для расширения настроек;
• Нажмите «5» для повтора текущего сообщения;
• Нажмите «6» для прослушивания следующего сообщения (если оно есть);
• Нажмите «7» для удаления этого сообщения (если было ранее выбрано действие удаления — для восстановления этого сообщения);
• Нажмите «9» для сохранения сообщения;
• Нажмите «*» для получения помощи или «#» для выхода.

Работа в меню сообщений

Вы нажали «4» в меню сообщений. Звучит предыдущее сообщение. Затем воспроизводится меню сообщений.
Вы нажали «3» в меню сообщений. Воспроизводятся дополнительные действия для сообщения:
Вам предлагается выполнить одно из следующих действий:

• Нажмите «2», чтобы позвонить абоненту, который оставил это сообщение;
• Нажмите «3» для прослушивании информации о сообщении;
• Нажмите «*», чтобы вернуться в главное меню.

В меню дополнительных действий вы нажали «2». Вы услышите:

«Записан следующий номер <номер абонента>
Нажмите «1», чтобы позвонить по этому номеру.
Нажмите клавишу «*» для отмены.»
В меню дополнительных действий вы нажали «3». Вы услышите:
«Сообщение от абонента <номер абонента>».

Вы нажали «5» в меню сообщений. Прослушанное сообщение звучит повторно. Затем воспроизводится меню сообщений.
Пользователь слушает сообщение повторно и ему предлагается выполнить одно из следующих действий для прослушанного сообщения.
Вы нажали «6» в меню сообщений. Звучит следующее сообщение. Затем воспроизводится меню сообщений.
Вы нажали «7» в меню сообщений. Сообщение удаляется (или восстанавливается, если ранее было удалено). Затем воспроизводится меню сообщений.

Вы нажали «9» в меню сообщений. Вы услышите:
«В какой директории сохранить сообщение?
Нажмите «0» для новых сообщений, «1» для старых сообщений или «#» для отмены».

Вы нажали «0» или «1». Вы услышите:
«Сообщение <порядковый номер сообщения> сохранено в <название директории (новые сообщения или старые сообщения).>».
Затем воспроизводится меню сообщений.

Вы нажали «2» в главном меню:
Вы можете выбрать, какие сообщения прослушивать — новые или старые. Вы услышите:
«Сменить на какую директорию? Нажмите «0» для новых сообщений, «1» — для старых сообщений или «#» для отмены».
При любом выборе вы попадаете в главное меню, где по клавише «1» вам будет доступна выбранная директория — «Новые сообщения» или «Старые сообщения».

Вы нажали «*» в главном меню:
Главное меню воспроизводится повторно.

Вы нажали «#» в главном меню:
Вы услышите «До свидания», после чего соединение завершается.