API - Külső hívásirányítás

A beállítás lehetővé teszi, hogy az MCNtelecom Virtuális alközpontját az ügyfél bármilyen CRM rendszerével integrálni lehessen. Az integráció beállítása a MyMCN fiókban történik, és néhány lépésből áll:

1. Lépés. Az integráció konfigurálására szolgáló token beszerzése

• Nyissa mag a MyMCN fiókját
• A fenti menüsorban válasszuk ki az «API»-t , majd azon belül a bal oldali menüsorban válasszuk ki az «Külső hívásirányítás csoportja | Beállítások» lehetőséget
• Válassza ki a listából (ha több van) a kívánt Virtuális alközpontot az integrációhoz

• A « Az Ön által megadott hivatkozásra érkező tokens» mezőbe be kell írni egy tetszőleges tokent
• Az «URL» mezőnél adja meg az ügyfél CRM-rendszerének címét. Bejövő hívás esetén az MCN Telecom rendszere kérést küld az ügyfél CRM-rendszerének URL-címére a hívó fél telefonszámának paramétereivel. Válaszul a CRM rendszertől azt várjuk, hogy adja meg annak a belső előfizetőnek a telefonszámát, aki felelős ezért a kapcsolatért, és akinek a hívást le kell kezelnie. Ha megkapjuk a belső előfizetői számot (melléket), akkor továbbítjuk a bejövő hívást a kívánt mellékre. Amennyiben nem kapjuk meg a mellék számot, akkor a hívás tovább megy az Útvonal vázlat szerint.
• Kattintson a «Mentés» gombra.

2. Lépés. A hívásátirányítás beállítása a megfelelő előfizetőre a Virtuális alközpont kezelőfelületén

Ennél a lépésnél szükséges beállítani a hívásátirányítást a megfelelő előfizetőre a Virtuális alközpontban. Bővebb információt a hívásátirányításról itt talál a «Továbbküldés (hívásátirányítás) beállítása» cikkünkben.

A hívásátirányítás a megfelelő előfizetőre beállításához kövesse az alábbi utasításokat:

• A MyMCN fiókban kattintsunk a «Virtuális alközpont|Beállítások| Útvonal vázlatok» menüpontra vagy a főmenüben (Dashboard) válasszuk ki a «Virtuális alközpont | Útvonalvázlatok beállítása» lehetőséget.
• Az útvonal vázlathoz, adjuk hozzá az «API» elemet. Az útvonal vázlathoz való elemek hozzárendeléséről bővebb információt a Tudásbázisban a  «Hívások útvonalvázlatának a beállítása» cikkben talál.
• Ezután megfelelően össze kell kötni az elemeket az Útvonal vázlatban
• A fenti példában az „API” elem hívást kezdeményez a hívásért felelős előfizetőre, és ha az előfizető és az ő rövid melléke nem elérhető, vagy foglalt, akkor a bejövő hívás 20 másodperc után át megy a Technikai támogatásra. A hívástovábbítás paramétereinek beállításához mozgassa az egeret az „API” elemre és kattintson a megjelenő időzítő képre.
• Állítsa be az időintervallumot, amely után a bejövő hívás a rendszer következő elemére kell, ugorjon.