Контакт-центр ИИ → Классификатор

Классификатор — это часть Контакт-центра ИИ, инструмент классификации диалогов пользователей с помощью ИИ на основе данных ему инструкций.

Инструкция — это текстовый шаблон с требованиями к ИИ.

Для добавления правил, по которым ИИ будет анализировать диалог, нажмите ‘Добавить инструкцию’.

1. Укажите:

   • Модель — выберите модель ИИ для аналитики:

     • gpt-4o — обеспечивает более высокую скорость обработки разговоров и более эффективное использование токенов, что снижает стоимость её использования по сравнению с другими версиями. Эта модель оптимизирована для выполнения большинства задач быстрее и дешевле.
     • gpt-4o-mini — лёгкая версия модели gpt-4o, предназначенная для ещё более быстрой обработки запросов с минимальным использованием ресурсов. Подходит для задач с низкими требованиями к объему и сложности обработки.
     • gigachat-lite — эта модель лучше адаптирована для работы с русским языком и поддерживает максимальное количество токенов до 32,768, что делает её подходящей для более длинных текстов и сложных задач на русском языке.
     • gpt-4-1106-preview — самая продвинутая модель с более новыми знаниями и улучшенной интеллектуальной способностью. Стоит дороже других моделей и имеет ограничение в 4096 токенов, что ограничивает её применение в сценариях с большими объемами текста, но делает её превосходной для сложных и точных запросов.

   • Режим:

     • manual — ручной запуск речевой аналитики диалога (на вкладке Речевая аналитика);
     • auto — автоматический запуск речевой аналитики диалога;

   • Токены — максимальное количество токенов в чате;

   • Температура — *установите температуру от 0 до 1, рекомендуемое значение — 0,7.

     • 0 — отвечает самыми вероятными ответами и конструкциями, меньше творчества.
     • 1 — больше творчества, более непредсказуемые ответы.

   • Запись ответа чата в тег:

     • При наличии тега в базе;
     • Записывать с учётом лимита;
     • Не записывать.
       

       ✅Примечание: При включенном параметре ИИ записывает ответ на заданную ему инструкцию в тег, то есть тегирует диалог. Диалог с прикрепленным к нему тегом можно будет просмотреть в разделе ‘Диалоги’. При этом диалоги могут быть отфильтрованы по тегу. См. 'Контакт-центр ИИ  Диалоги → Сортировка и фильтрация'.

        

   • Лимит для тега — максимальное количество знаков, при которых тег будет записан;

   • Выбрать сценарии, для которых будет применяться инструкция;

   • Пользователи — выберите пользователей, к диалогам которых будет применяться инструкция.

     ✅Примечание: Выбранные пользователи должны быть назначены Пользователями в разделе ВАТС → Номера абонентов, а на вкладке Абонент требуется активировать 'Записывать все звонки' и 'Транскрибировать звонки'.

      

     Подробнее см. 'Запись звонков' и 'Транскрибация звонка'. 

   • Название инструкции — тема шаблона;

   • Описание инструкции — правила, по которым ИИ анализирует диалог;

   • Комментарий —  заметки, напоминания или указания;

2. Нажмите ‘Сохранить’.

Для управления инструкцией нажмите на кнопку с тремя точками в правом верхнем углу инструкции. Инструкции можно копировать, редактировать, добавлять в избранные, перемещать в архив и перемещать в группу инструкций. Группы находятся в левом меню, пункт 'Инструкции по группам'.

Пример сценария

1. Проанализировать краткое содержание диалога и определить, звонит потенциальный или действующий клиент.
2. Определить тип обращения клиента: Интерес к новому продукту, Жалоба на качество услуг, Обращение в связи с неработающими услугами, Прочее.
3. Определить градус диалога. Был ли это разговор на повышенных тонах, испытывал ли клиент гнев или недовольство? После разговора с менеджером успокоился ли клиент?

Для реализации такого сценария требуется на вкладке 'Классификатор' создать три инструкции к ИИ.