Robot-kontrolór

Upravené dňa Thu, 13 Aug o 4:00 POOBEDE

’Robot-kontrolór’ — funkcia automatického spätného volania na zmeškané hovory.

Funkcia ’Robot-kontrolór’ využíva front virtuálnej ústredne:

front 1 – pre hovory, pri ktorých sa aktivuje automatické spätné volanie,
front 2 – skupina operátorov zapojených do automatického spätného volania na hovory zmeškané vo fronte 1.

Ako front 2 je možné nastaviť front 1 alebo akýkoľvek iný front.

Viac informácií o nastavení nájdete v časti 'Ako nastaviť Robota-kontrolóra'.

Funkcia ’Robot-kontrolór’ funguje nasledovne:

používateľ virtuálnej ústredne nastaví a aktivuje funkciu pre vybraný front 1 (pozri nižšie);
virtuálna ústredňa zaznamenáva zmeškané prichádzajúce hovory do frontu 1 a pridáva ich do zoznamu na automatické spätné volanie;
čísla zo zoznamu na automatické spätné volanie spracováva robot-kontrolór / funkcia ’Robot-kontrolór’ (pozri nižšie) podľa nastavení funkcie;
číslo sa odstráni zo zoznamu na automatické spätné volanie:
- po zaznamenaní spojenia operátora s klientom
alebo
- po dosiahnutí počtu pokusov o automatické spätné volanie nastaveného v konfigurácii.

Zaznamenávanie zmeškaných prichádzajúcich hovorov a ich pridávanie do zoznamu na automatické spätné volanie prebieha nepretržite (24 hodín denne bez prestávky). Čísla, ktoré sa už nachádzajú v zozname, sa doň opakovane nepridávajú (t. j. v zozname sa nachádzajú iba raz), ale po odstránení zo zoznamu môžu byť pridané znova.

✅Poznámka:

Spätné volanie na zmeškaný hovor sa začne podľa parametra ’Interval čakania, sek’, pričom údaje pre spätné volanie sa zhromažďujú raz za minútu. Minimálny interval pre spätné volanie je 60 sekúnd. Pozrite si 'Ako nastaviť Robota-kontrolóra'.

V nastaveniach funkcie sa zadáva harmonogram (pozri 'Nastavenie harmonogramu'), ktorý určuje mimopracovný čas, počas ktorého sa klientom nevolá (napríklad v noci). Ak je zmeškaný hovor zaznamenaný v mimopracovnom čase, automatické spätné volanie sa uskutoční hneď po začiatku pracovného času.

Pri spracovaní čísel zo zoznamu na automatické spätné volanie robot-kontrolór v čase povolenom harmonogramom automaticky vykoná:

dovolanie sa voľnému operátorovi vo fronte 2 (podľa nastavení frontu 2);
upozornenie operátora, ktorý zdvihol telefón, že bola aktivovaná funkcia Robot-kontrolór a očakáva sa spojenie s klientom (prehratie hlasovej správy);
dovolanie sa klientovi a jeho spojenie s operátorom čakajúcim na linke.

Ak operátor zloží telefón pred spojením s klientom, číslo klienta zostane v zozname na automatické spätné volanie a bude spracované znova.

Ak po zmeškanom hovore klient alebo operátor zavolá späť samostatne, robot-kontrolór automatické spätné volanie nespustí.