VPBX | Einstellungen | Anrufrouting | Virtuelle-Assistenz

Die Virtuelle- Assistenz ähnelt der IVR Sprachführung indem sie die Verbindung zwischen dem Kunden und dem Manager automatisch herstellt und somit die Notwendigkeit des Einsatzes eines Sekretärs bzw. Operators überflüssig macht. Im Falle von IVR ist jedoch die Betätigung einer entsprechenden Taste auf dem Gerät notwendig, wo hingegen die Virtuelle-Assistenz nicht nur in der Lage ist das Gespräch sich anzuhören, zu verstehen und auf die Fragen des Gesprächspartners entsprechend der jeweiligen Szenarien, die in der Cloud- oder lokaler Telefonanlage gespeichert worden sind zu antworten, sondern auch eine direkte Verbindung zwischen dem Kunden und dem zugewiesenen Manager durch die Spracheingabe herzustellen. Hierfür muss der Anrufer lediglich den Namen des gewünschten Gesprächspartners nennen.

Einrichtung der Virtuellen-Assistenz

1. Drücken Sie Im oberen Menu des MyMCN-Kontos auf "Virtuelle Telefonanlage", danach auf den Reiter "Einstellungen" und im linken Menu auf "Anrufrouting | Virtuelle-Assistenz".

2. Erstellen Sie neue Virtuelle-Assistenzen indem Sie auf "Hinzufügen" drücken. Es wird sich ein Fenster mit Parametern der Virtuellen-Assistenz öffnen.

3. Geben Sie eine Bezeichnung für Ihre neue Virtuelle-Assistenz ein und wählen Sie eine Sprache aus, welche von der Assistenz erkannt werden soll.

4. Wählen Sie im Reiter "Frage" eine Audiodatei mit der gewünschten Frage aus, der Anrufer wird diese zu hören bekommen. Audiodateien werden unter "Audio Dateien | Ansagen" hochgeladen.

5. Wählen Sie im Feld "Frage wiederholen" eine Audiodatei, die im Falle einer nicht erkannten Spracheingabe abgespielt werden soll. Audiodateien werden unter "Audio Dateien | Ansagen" hochgeladen.

6. Legen Sie die Parameter der Virtuellen-Assistenz fest:

• Maximale Phrasendauer für Erkennung - Menge in Sekunden, die vom System auf die Spracheingabe des Anrufers gewartet wird.
• Anzahl der Wiederholungen - wie oft das System die Wiederholung der Spracherkennung versucht.
• Sofortige Erkennung bei Unterbrechung - bei eingeschalteter Option ist es dem Anrufer erlaubt eine frühzeitige Antwort zu geben ohne die Frage der Assistenz zu Ende hören zu müssen. In diesem Fall wird die Fragestellung unterbrochen und das System fängt die Spracherkennung an.

7. Drücken Sie auf den Knopf "Speichern", Ihre Virtuelle-Assistenz ist nun vorkonfiguriert.

8. Wechseln Sie zu "Anruf-Routing-Schema" und fügen Sie dort Ihre Virtuelle-Assistenz in ein Routing-Schema ein.