Element ’Warteschlange’

Das Element 'Warteschlange' wird im Anrufszenario verwendet, um eingehende Anrufe zu organisieren und in der vom System festgelegten Reihenfolge zu bearbeiten. Darüber hinaus ermöglicht die Anrufwarteschlange, Anrufen, die eine sofortige Bearbeitung erfordern oder für das Unternehmen wichtiger sind, Priorität einzuräumen. Weitere Informationen finden Sie unter 'Warteschlangen'.

Bei der Aktivierung einer Rufnummer des Unternehmens wird automatisch ein Anrufszenario mit einer Warteschlange erstellt.

Um eine Warteschlange hinzuzufügen:

1. Gehen Sie zum Bereich 'Telefonie' → Registerkarte 'Anrufszenario' und klicken Sie rechts im Seitenmenü auf die drei Punkte neben dem Element 'Warteschlange'.
    

2. Wählen Sie eine Warteschlange aus. Informationen zum Erstellen einer Warteschlange finden Sie unter 'Einstellungen der Warteschlange'.
    

• Damit der Anruf nicht verloren geht, wenn alle Mitarbeiter besetzt sind, legen Sie für die Warteschlange ein Zeitintervall fest, nach dessen Ablauf der Anruf im Anrufszenario weitergeleitet wird.

  ✅ Hinweis: Wenn kein Zeitintervall festgelegt ist, wird der Anruf nicht beendet, solange der Teilnehmer nicht auflegt oder der Anruf nicht entgegengenommen wird.

   

• Um das Element zu bearbeiten, bewegen Sie den Mauszeiger über das Element und klicken Sie auf die Schaltfläche in Form eines Zahnrads. 

• Konfigurieren Sie den Ausgang aus der Warteschlange, wenn Sie verhindern möchten, dass der Anruf des Kunden verloren geht, falls keiner der Operatoren den Anruf entgegennehmen konnte.
  

• Ausgang aus der Warteschlange
  Wenn alle Teilnehmer in der Warteschlange besetzt sind und niemand den Anruf des Kunden entgegennehmen konnte, kann der Anruf verloren gehen. Um dies zu verhindern, muss der Ausgang aus der Warteschlange im Anrufszenario korrekt konfiguriert werden: Legen Sie die maximale Wartezeit und die Route fest, über die der Anruf nach Ablauf dieser Zeit weitergeleitet wird.
  Beispielsweise kann der Anruf an eine andere Warteschlange, einen Teilnehmer oder eine Voicemail weitergeleitet werden. Fügen Sie dazu im Anrufszenario nach dem Element 'Warteschlange' das passende Element hinzu und konfigurieren Sie dessen Einstellungen. Fügen Sie alle erforderlichen Elemente hinzu und verbinden Sie sie mit Pfeilen, um die Reihenfolge festzulegen. Weitere Informationen finden Sie unter: 'Verlassen der Warteschlange im Anrufszenario'.
  
   

Weitere Informationen zum Anrufszenario, seinem Zweck, seiner Erstellung und Konfiguration finden Sie unter 'Anrufszenario' und 'Elemente des Anrufszenarios'.