Wie richtet man „Automatisierte Anrufe 2.0“ ein

Gehen Sie zum Abschnitt 'Automatisierte Anrufe 2.0' → 'Automatisierte Anrufe'.

Vor Beginn der Einrichtung des automatisierten Anrufs müssen folgende Schritte durchgeführt werden:

• Eine Rufnummer buchen. Weitere Informationen finden Sie unter 'Rufnummer buchen'.

• Ein Anruf-Szenario unter 'Telefonie' → 'Anrufszenario' erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter 'AnrufSzenario konfigurieren'.

• Eine Kontaktliste im Bereich 'Automatisierte Anrufe 2.0' → 'Spezielle Kontaktgruppen' erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter 'Automatisierte Anrufe 2.0 → Kontakte erstellen'.

Klicken Sie auf die Schaltfläche 'Erstellen' und geben Sie die erforderlichen Daten im geöffneten 

Modal 'Aufgabenerstellung' ein:

Registerkarte 'Allgemeine Einstellungen'

Aufgabenparameter

• Aufgabenname — geben Sie einen Namen für die Aufgabe ein.

• Kontaktgruppe — Sie können eine Gruppe aus dem Adressbuch auswählen (die darin enthaltenen Kontakte werden bei der Erstellung in Ziele umgewandelt).

  • Optional — eine Aufgabe kann auch ohne Gruppe erstellt werden. Dies ist für „transaktionale“ Aufgaben vorgesehen, bei denen die Ziele später (über die API) hinzugefügt werden.

• Szenario — wählen Sie das zuvor erstellte Anruf-Szenario aus.

  ⚠️Wichtig!	Das Szenario muss mit einer Rufnummer verknüpft sein – andernfalls werden keine Anrufe durchgeführt. Außerdem muss die Rufnummer über eine ausreichende Anzahl an Leitungen verfügen.

  
   

• Anrufgeschwindigkeit:

  • Anrufe — Anzahl der Anrufe innerhalb des ausgewählten Zeitraums (Minute/Stunde/Tag).

  • Zeitraum — Zeitraum, innerhalb dessen die angegebene Anzahl an Anrufen durchgeführt wird.

Laufzeiteinstellungen für Aufgaben

• Aufgabenausführungszeitraum — geben Sie die Daten des Zeitraums an.

• Zeitplan — wählen Sie den Zeitplan aus, nach dem die Anrufe durchgeführt werden.

• Zeitzone — standardmäßig wird beim Anrufen die Zeitzone des Benutzerkontos berücksichtigt.

• Unter Berücksichtigung der Zeitzone der Rufnummer des Teilnehmers anrufen — wenn diese Option aktiviert ist, werden die Anrufe unter Berücksichtigung der Zeitzone des Teilnehmers durchgeführt. Das bedeutet, dass beispielsweise im Fernost nachts kein Anruf durchgeführt wird.
   

Registerkarte 'Erweiterte Einstellungen'

• Fehlgeschlagen — Aktionen des Bots für einen bestimmten Anruftyp. Die Einstellungen für die Anruftypen „Besetzt“ und „Technisch nicht erfolgreich“ sind nur für den MSN-Manager verfügbar.

• Versuche — maximale Anzahl der Versuche bei fehlgeschlagenen Anrufen der jeweiligen Typen (besetzt, keine Antwort, technisch nicht erfolgreich).

• Verzögerung — Zeitintervalle zwischen wiederholten Versuchen (z. B. bei „Besetzt“ ein erneuter Versuch nach 30 Minuten).

• Maßeinheit — Minuten, Stunden, Tage.

• Wartezeit bei aufgelegtem Hörer — wie lange der Bot wartet, bis der Teilnehmer den Anruf entgegennimmt, damit der Anruf als erfolgreich gilt.

• Anrufmodus — es gibt zwei Optionen:

  • Zuerst zum Kunden — d. h. zum externen Teilnehmer;

    oder

  • An den Betreiber — d. h. das Szenario wird vor Beginn der Verbindung mit dem Teilnehmer aktiviert.
     

Die erstellte Aufgabe wartet auf die Prüfung durch Ihren Manager.