Automatisierte Anrufe 2.0

„Automatisierte Anrufe 2.0“ — ein Dienst für automatisierte Telefonanrufe und die Zustellung von Nachrichten. Er ermöglicht die Durchführung von Massenkampagnen für ausgehende Anrufe sowie den Versand von Benachrichtigungen (einschließlich SMS und Chatbot-Szenarien) ohne Beteiligung eines Operators.

Der Benutzer erstellt eine Aufgabe (Kampagne), legt die Kontaktquelle und das Interaktionsszenario fest — anschließend verarbeitet das System die Liste automatisch: Es führt Anrufe durch oder versendet Nachrichten und erfasst das Ergebnis für jeden Kontakt.

Wichtige Funktionen

• Erstellung einer Aufgabe

  • Auswahl einer Kontaktgruppe aus dem Adressbuch (oder Erstellung einer Aufgabe ohne Gruppe — für Transaktionsaufgaben);

  • Auswahl eines Szenarios (z. B. Chatbots, Anruf-Szenarien);

  • für Anrufe wird eine virtuelle Telefonanlage (VATS) verwendet — dem Szenario muss eine Rufnummer mit einer für die Anrufkampagne ausreichenden Anzahl von Leitungen zugeordnet sein.

• Anrufmodi

  • zunächst Anruf beim Kunden → anschließend Weiterleitung an das Szenario;

  • oder das Szenario wird zuerst gestartet.

• Einstellung der Anrufgeschwindigkeit

  • Festlegung der Anzahl der Ziele pro Zeitraum (Minute / Stunde / Tag);

  • Einschränkung: bis zu 60 Ziele pro Minute für normale Benutzer (kann über den Support von MSN Telekom erhöht werden).

• Zeitplan und Zeitzonen

  • Einstellung der Ausführungstage und -zeiten;

  • standardmäßig wird die Zeitzone der Rufnummer berücksichtigt (die Region wird anhand der Rufnummer bestimmt);

  • optional kann die Zeitzone des Kunden ignoriert und stattdessen die Zeitzone der Aufgabe verwendet werden.

• Ausführungszeitraum der Aufgabe

  • standardmäßig langfristig (z. B. bis zu 10 Jahre);

  • dadurch müssen keine neuen Aufgaben erstellt werden — Ziele können manuell oder über die API hinzugefügt werden.

• Richtlinie für Wiederholungsversuche

  • konfigurierbare Anzahl von Versuchen für verschiedene Arten von Fehlern (besetzt, keine Antwort, technische Fehler usw.);

  • das System führt für jeden Typ eine separate Erfassung und beendet die Versuche nach Erreichen des festgelegten Limits.

• Moderation

  • die Aufgabe wird vor dem Start von einem Manager geprüft;

  • bei deaktivierter Moderation ist die Aufgabe sofort startbereit.

• Ergebnisverfolgung

  • Erfassung erfolgreicher, nicht erfolgreicher und technischer Versuche;

  • detaillierte Zieltabelle zur Analyse.

• Integrationen und Erweiterbarkeit

  • API zum Hinzufügen von Zielen;

  • Unterstützung verschiedener Szenarien (Chatbots, Anruf-Szenarien);

  • obligatorische Zuordnung einer Rufnummer zu Sprachszenarien.

Vorteile für den Benutzer

• Automatisierung der Massenkommunikation — Einsparung von Zeit und Ressourcen.

• Flexible Konfiguration von Interaktionsszenarien (einschließlich der Verarbeitung der Kundenantwort).

• Qualitätskontrolle durch Moderation.

• Berücksichtigung von Zeitzonen — Verringerung des Risikos unerwünschter Anrufe.

• Effiziente Logik für Wiederholungsversuche — Erhöhung der Erfolgsquote bei der Kontaktaufnahme.

• Skalierbarkeit durch API und eine lange Gültigkeitsdauer der Aufgaben.

Einschränkungen und wichtige Hinweise

• Für Anrufe muss dem Szenario zwingend eine Rufnummer zugeordnet sein.

• Geschwindigkeitsbegrenzung: bis zu 60 Ziele pro Minute für normale Benutzer.

• Erweiterte Einstellungen (z. B. komplexe Logik für Wiederholungsversuche) sind nur über den Support von MSN Telekom verfügbar.

Siehe auch:

Vorgehensweise zur Aktivierung des Dienstes „Autoanrufe“

Wie richtet man „Automatisierte Anrufe 2.0“ ein

Verwaltung von Aufgaben für „Automatisierte Anrufe 2.0“