Sobre la portabilidad del número

El proceso de portabilidad del número

Puede iniciar una solicitud de portabilidad de número a través del servicio de atención al cliente de KOMPaaS en el proveedor de servicios receptor.

El proceso de portabilidad del número puede durar hasta 2 días laborables, pero el servicio seguirá funcionando sin problemas durante este periodo, con sólo una interrupción parcial o total de la ventana de portabilidad del número.

La ventana de portabilidad del número es un período de 4 horas que comienza a horas determinadas, durante el cual el servicio prestado en virtud de un contrato de suscriptor  con el operador que transfiere se termina en el operador que transfiere y se reanuda en el operador que recibe bajo un nuevo contrato de suscriptor con el operador que recibe. Horario: días laborables (de lunes a viernes): 20:00-24:00, el horario del fin de semana no es opcional.

Para la portabilidad del número sólo se pueden utilizar los datos para los que el suscriptor está registrado en el proveedor de servicios que lo transfiere. Si hay algún cambio en los datos del cliente, primero hay que modificarlos en los sistemas del proveedor que realiza la transferencia, ya que cualquier discrepancia provocará una portabilidad fallida.

Cancelación de la solicitud de portabilidad del número: el suscriptor puede solicitar la cancelación de su solicitud de portabilidad del número sólo en el operador receptor, hasta las 16:00 horas del segundo día hábil antes de la ventana de tiempo. Si el abonado ha elegido el plazo más corto (2 días laborables), sólo podrá solicitar la anulación de la solicitud de portabilidad hasta las 16 horas del día de la celebración del contrato.

El proveedor de servicios de transferencia puede negarse a transportar sólo por las siguientes razones:

No se puede identificar al abonado a partir de los datos del contrato (los datos del cliente no coinciden), o si el abonado tiene una cuenta pendiente con el operador que realiza la transferencia que lleva más de 30 días de retraso (se aplica tanto a las facturas de compra como a las de venta).