Evaluation d’appel

Utilisez des enquêtes post-appel – évaluations d’appels.

Si vous effectuez un sondage sur les appels des clients, utilisez ces données pour avoir un retour basé sur leurs avis. Vous pouvez ensuite combiner les avis des clients avec l’appelant pour faire correspondre vos pensées avec les interactions de vos agents. 

Grâce à la fonction d’évaluation d’appel du PBX Virtuel de KOMPaaS, vous pouvez facilement relever ce défi et utiliser ultérieurement les résultats pour améliorer vos processus commerciaux.

L’évaluation d’appel est une fonction optionnelle pour certains tarifs, vous pouvez l’activer en souscrivant un abonnement PBX Virtuel si nécessaire.

Quand il est activé, le scénario d’appel peut être configuré dans les files d’attente, ce qui entraîne l’évaluation de l’appel avec l’appelant.

Quand un appel est reçu dans la file, après que l’opérateur ait mis fin à l’appel, le PBX Virtuel l’envoie à un scénario spécifié où l’évaluation de l’appel est effectuée selon un scénario personnalisé particulier tel que des menus vocaux ou des éléments de scénario "question-réponse".

Le paramétrage de la fonction d’évaluation d’appel peut être effectué par file dans le menu de paramétrage du PBX Virtuel, dans le menu Files.