Várakoztatási sorok

Várakoztatási sorok — azon operátorok csoportja, akikhez a bejövő hívások irányíthatók, így csökkenthető az elveszett hívások száma:

• Minden várakoztatási sor saját belső mellékkel rendelkezik, amely közvetlenül hívható, vagy amelyre a vállalat telefonszámáról érkező hívás átirányítható;
• Egy várakoztatási sor megfeleltethető a vállalat egy adott részlegének;
• A vállalat telefonszámára érkező hívás azonnal a kívánt várakoztatási sorba / részleghez irányítható, vagy a hangmenüben a megfelelő gomb megnyomásával;
• Az ügyfél közvetlenül is felhívhatja a várakoztatási sor mellékét DTMF (hangfrekvenciás) tárcsázással;
• Az ügyfél hívása az operátorokhoz a beállított híváselosztási algoritmus szerint kerül továbbításra.

A Virtuális Alközpont a következő híváselosztási algoritmusokat használja a várakoztatási sorokban:

1. Felváltva — a hívás a lista első előfizetőjéhez kerül. Ha az előfizető foglalt vagy nem válaszol, a hívás a következő előfizetőhöz kerül továbbításra, és ez addig folytatódik, amíg a rendszer szabad előfizetőt nem talál, vagy le nem jár a hívásforgatókönyvben beállított várakozási idő.

2. Hívjon mindenkit — a hívás egyszerre az előfizetők teljes csoportjához kerül, és az a felhasználó veszi fel a hívást, aki elsőként válaszol.

3. Véletlenül — a hívások véletlenszerű sorrendben kerülnek kiosztásra, prioritások alkalmazása nélkül, így minden előfizető azonos eséllyel fogadhat ügyfélhívásokat.

4. Legkevésbé leterhelt — a hívás a legkevésbé leterhelt operátorhoz kerül.

   További információ: ‘A várakoztatási sor beállításai’.

Kilépés a várakoztatási sorból

Ha a várakoztatási sorban lévő összes előfizető foglalt, és senki sem tudja fogadni az ügyfél hívását, a hívás elveszhet. Ennek elkerülése érdekében megfelelően kell beállítani a várakoztatási sorból való kilépést a hívásirányítási forgatókönyvben: meg kell adni a maximális várakozási időt, valamint azt az útvonalat, amelyre a hívás a várakozási idő letelte után továbbításra kerül.