'Hangmenü' elem

A Virtuális Alközpont 'Hangmenü' eleme lehetővé teszi, hogy a hívásforgatókönyvben az előfizetőt a kiválasztott útvonalra irányítsa, vagy közvetlenül tárcsázza a Virtuális Alközpont előfizetőjének belső számát ('Engedélyezze a belső mellékek tárcsázását' opció). A vállalat telefonszámának hívásakor az előfizető egy hangfelvételt hall, amely tájékoztatja arról, hogy mely számjegyeket kell megnyomnia ahhoz, hogy a megfelelő részleghez vagy munkatárshoz irányítsák.

A 'Hangmenü' elem hozzáadásához a forgatókönyvhöz:

1. A 'Hívásforgatókönyv' fülön kattintson a jobb oldali menü 'Hangos menü' elemére, vagy a jobb egérgombbal húzza azt a forgatókönyvbe.
    

2. A 'Hangmenü létrehozása' modális ablakban válassza ki a hangmenüt a legördülő listából. A lista a korábban létrehozott hangmenüket tartalmazza.
   

   ✅Megjegyzés: Ha még nem hozott létre hangmenüt, új hangmenü létrehozásához lépjen a következő hivatkozásra — 'Hangmenü'.

    

3. Kattintson a 'Mentés' gombra.
    

Szerkesztés

1. Kattintson az elem jobb felső sarkában található három pontra, majd a fogaskerék alakú gombra.

2. Jelölje be az 'Engedélyezze a belső mellékek tárcsázását'. opciót.

3. Kattintson a 'Mentés' gombra.
    

4. Ezután kattintson az elem jobb felső sarkában található három pontra, majd a számlap ikonjára, és válassza ki a 0–9 közötti billentyűket a hívás átirányításához.
    

5. Adja meg, hogy hová kell irányítani a hívást, amikor az ügyfél megnyomja az 1–9 billentyűk valamelyikét, valamint akkor, ha az ügyfél nem végez műveletet, vagy hibás adatot ad meg.
    

A hívás a következő célokra irányítható át:

• belső vagy külső előfizetőhöz;

• várakoztatási sorba;

• Egy másik hangmenübe (így többszintű IVR hangmenü hozható létre);

• Virtuális faxra;

• konferenciára;

• kérdés-válaszra;

• hangpostára;

• Útválasztás attól függően, hogy a hívó ügyfél telefonszáma szerepel-e a tiltólistán vagy a kedvencek között;

• Hívásátirányítás ütemezés alapján (a napszaktól és a hét napjától függően): a hívó előfizetők munkaidőben és munkaidőn kívül eltérő üdvözlőüzeneteket és hívásirányítási lehetőségeket hallanak;

• Hívásátirányítás a felelős menedzserhez (Bitrix24, kommoCRM vagy az ügyfél bármely CRM-rendszerével történő integráció esetén);

• üdvözlőüzenetre.

Lásd még:

'Hívásforgatókönyv'

'A hívásforgatókönyv elemei'