Nastavenie: Virtuálny asistent v Schéme smerovania hovorov

Virtuálny asistent pracuje analogicky ako hlasové menu (IVR), ale na rozdiel od štandardného hlasového menu nemusí zákazník stlačiť klávesy na telefóne, ale musí odpovedať. Virtuálny asistent funguje ako automatizovaný sekretár: zákazník, ktorý vytočil telefónne číslo spoločnosti, vypočuje správu Virtuálneho asistenta v ktorom dostane informáciu o možných odpovediach a potom odpovie na otázky, ktoré mu položil Virtuálny asistent. Virtuálny asistent rozpozná reč klienta a podľa odpovedí položí nasledujúcu otázku alebo spojí hovor s príslušným kolegom.

 Pridanie položky «Virtuálny asistent» do schémy smerovania hovorov:

1. Kliknite na ikonku  v hornom menu. V novom okne vyberte zo zoznamu prvky rozpoznávania reči, ktoré ste už vytvorili.

2. Kliknite na «Pridať do schémy».

3. Nastavte Virtuálny asistent v schéme. Kliknite na tlačidlo «+» a máte možnosť upravovať položku. S tlačidlom «+» vždy viete pridať novú možnosť.

4. Kliknite na tlačidlo «Použíť».

5. Zadajte smer hovoru, ak ak zákazník povie očakávaný výraz alebo ak systém výraz nerozpozná.

Napríklad.
Príde prichádzajúci hovor od zákazníka, ktorý vypočuje správu o bankových službách a odpovie na otázky systému

1. Ak odpoveď je kladná, systém rozpozná a smeruje hovor ďalej na vybrané poradie

• Pri možnostiach odpovedí zadáme slovo  «Áno» a všetky jeho synonymá.
• Pridáme k schéme  «Volať poradie» napr.: Bank.
• Pomocou šípok spojíme Virtuálny asistent - Áno s poradím
  

2.   Ak je odpoveď negatívna, systém prehrá správu zákazníkovi a potom hovor zruší.

• Pri možnostiach odpovedí zadáme slovo «Nie», a všetky jeho synonymá.
• Pridáme k schéme prvok «Správa» 
• Pridáme k schéme prvok «Zrušiť pripojenie».
• Pomocou šípok spojíme Virtuálny asistent - Nie so správou a so zrušením

3. Systém nerozpozná odpoveď zákazníka. Po uplynutí zadaného počtu pokusov systém ho informuje a zruší pripojenie.

• Pridáme k schéme prvok «Správa» v ktorom nás informuje systém, aby sme vyskúšali inú odpoveď, a ktorá je spojená s prvkom «Nerozpoznaný».
• Pridáme k schéme prvok «Zrušiť pripojenie» a pripojíme k správe
  

Po každej úprave nezabudnite uložiť schému.