Kérdés-válasz beállítása a hívás szcenárióban

A Kérdés-válasz elem analóg módon működik a hangos menüvel (IVR), de a szokásos hangos menüvel ellentétben az ügyfélnek nem a nyomógombokat kell használnia a telefonon, hanem szóban kell válaszolnia. A Kérdés-válasz elem úgy működik, mint egy automata titkár: az ügyfél, aki tárcsázta a cég telefonszámát meghallgatja az üzenetet, melyben a Virtuális asszisztenstől tájékoztatást kap a lehetséges válaszadási lehetőségekről, majd választ ad a Kérdés-válasz elem által feltett kérdésekre. A Virtuális asszisztens felismeri az ügyfél beszédét és a válaszoktól függően felteszi a következő kérdést vagy kapcsolja a hívást a megfelelő munkatárshoz.

A Kérdés-válasz elem az útvonal szcenárióban állítható be. Adja meg, hogy a hívást milyen módon kezelje a rendszer az ügyfél által adott választól függően, vagy ha a választ nem ismerte fel.

"Kérdés-válasz" elem hozzáadása a hívás szcenárióhoz:

1. Kattintson a  ikonra a felső menüben.
2. Az új ablakban válassza ki a listából a már korábban létrehozott beszédfelismerő elemeket.

1. Kattintson a «Hozzáadni a vázlathoz» gombra.
2. Ezután be kell állítani a beszédfelismerő funkciót az útvonal vázlatban. Ehhez kattintson a «+» jelzésű gombra, majd szerkessze a feldolgozási eredményt, adja hozzá az elfogadható felismeréseket és azoknak a szinonimáit amelyeket a rendszer majd fel kell ismerjen. A «+» jellel tudja folyamatosan bővíteni a listát.
3. Kattintsunk az «Alkalmaz» gombra.
4. Adjuk meg a hívás útját, ha az ügyfél a várt kifejezést említi, vagy pedig ha a rendszer a mondott kifejezést nem ismeri fel.

Nézzünk meg egy példát.
Beérkezik a hívás az ügyféltől. Az ügyfél meghallgatja a banki szolgáltatásokról szóló üzenetet, majd válaszol a rendszer által feltett kérdésekre.

1. Amennyiben a válasz pozitív és a rendszer felismeri továbbítja a hívást a megadott sorra.

• Beszédfelismerési válaszként megadjuk az «Igent», és annak összes szinonimáját.
• Hozzáadjuk a vázlathoz a «Sort hívni» elemet és azon belül a Bankárok.
• A nyilakkal összekapcsoljuk a beszédfelismerés elemben szereplő igen szót a Sort hívni elemmel.
  
  

2.   Amennyiben a válasz negatív, a rendszer lejátszik egy üzenetet az ügyfélnek majd bontja a hívást.

• Beszédfelismerési válaszként megadjuk a «Nemet», és annak összes szinonimáját.
• Hozzáadjuk a vázlathoz az «Üzenet» elemet
• Hozzáadjuk a vázlathoz a «Kapcsolatot bontani» elemet 
• A nyilakkal összekapcsoljuk a beszédfelismerés elemben szereplő nem szót az Üzenet elemmel majd azt a Kapcsolatot bontani elemmel.

3. A rendszer nem ismeri fel az ügyfél válaszát. Miután lejárt a megadott kísérletek száma a rendszer tájékoztat és bontja a kapcsolatot.

• Hozzáadjuk a vázlathoz az  «Üzenet» elemet, mely arról tájékoztat, hogy próbáljuk meg másképp a válaszadást és ezt összekötjük a Beszédfelismerés elem «nem felismert» részével.
• Hozzáadjuk a vázlathoz a «Kapcsolatot bontani» elemet és összekapcsoljuk az «Üzenet» elemmel..

A hívás szcenáriót minden szerkesztéskor el kell menteni!