Ako vyzerá služba Hlasová klasifikácia hovorov

Klasifikácia hovorov je funkcia pridávania tagov ku konkrétnym nahrávkam hovorov. To uľahčuje kategorizáciu záznamov, zefektívňuje ich vyhľadávanie a organizáciu. Môžete napríklad organizovať záznamy na základe odpovedí, tém, priorít alebo stavov.

Pozrime sa bližšie na niektoré z nich:

1. Klasifikácia podľa témy

   Klasifikácia uľahčuje kategorizáciu a organizovanie hovorov do rôznych kategórií alebo tém. Môžete jednoducho zobraziť všetky súvisiace hovory a analyzovať údaje pre každú tému samostatne. Môžete napríklad použiť značky ako «Predaj», «Technická podpora», «Spam» atď

2. Značky stavu
   Na označenie stavu každého hovoru možno použiť značky. Môžete napríklad použiť značky ako «Vybavené», «čaká na odpoveď», «V procese» atď., aby bolo jasné, ktoré hovory už boli vyriešené a ktoré si vyžadujú ďalšiu prácu.

3. Stanovenie priorít

   Klasifikácia súvisiace s prioritou vám môže pomôcť určiť, ktoré hovory vyžadujú naliehavú pozornosť alebo sú veľmi dôležité. Môžete napríklad použiť značky ako «Rýchlo», «Dôležité», «Obyčajné» atď.

4. Analýza a prehľad

   Klasifikácia vám tiež umožňuje analyzovať údaje a pripravovať správy o rôznych parametroch a značkách. Môžete napríklad zoskupovať hovory podľa tagov a analyzovať štatistiky súvisiace s každou témou

Tag je možné pridať do CRM, kde sa uložia spolu s ďalšími informáciami o hovoroch, ako je číslo zákazníka, dátum a čas hovoru atď. To umožňuje ukladať a organizovať veľké množstvo údajov a sprístupniť ich pre ďalšiu analýzu a použitie.

⚠️ Pozor!

Vo Virtuálnej ústredni musí byť aktivovaná služba «Otázka- Odpoveď»