Rückruf (CallBack)

Geändert am Do, 6 Aug um 1:48 NACHMITTAGS

’Rückruf’ oder ’Callback’ — eine Telefoniefunktion, mit der ein Kunde eine Verbindung zu einem gewünschten Teilnehmer herstellen kann, sodass der Anruf für beide Seiten als eingehender Anruf erfolgt. Dadurch spart der anrufende Teilnehmer die Kosten für ausgehende Gespräche.

✅Hinweis:

Die für den ’Rückruf’ verwendete Rufnummer fungiert nur für Anrufe von Mobiltelefonen, die für den ’Rückruf’ auf dieser Rufnummer konfiguriert wurden, als spezielle Callback-Rufnummer. Alle übrigen eingehenden Anrufe werden wie bei einer normalen Unternehmensrufnummer gemäß dem konfigurierten Anrufrouting verarbeitet.

So funktioniert der ’Rückruf’

Der Mitarbeiter, der einen Anruf über Callback tätigen möchte, ruft von seinem Mobiltelefon die spezielle Rufnummer an, die in der virtuellen TK-Anlage für den ’Rückruf’ konfiguriert wurde.
Die virtuelle TK-Anlage weist den Anruf automatisch ab.
Anschließend erhält der Mitarbeiter einen eingehenden Anruf von der für den ’Rückruf’ konfigurierten Rufnummer der virtuellen TK-Anlage.
Der Mitarbeiter gibt die Rufnummer des Teilnehmers ein, den er anrufen möchte.
Danach wird die Verbindung zwischen dem anrufenden und dem angerufenen Teilnehmer hergestellt. Dabei wird der ursprünglich anrufende Teilnehmer zum angerufenen Teilnehmer, sodass für ihn keine Kosten für ausgehende Gespräche entstehen.

Informationen zur Einrichtung finden Sie unter ‘So richten Sie eine Rückruffunktion ein’.