Schwarze und weiße Listen

Schwarze und weiße Listen ermöglichen die Anrufverteilung anhand der Rufnummer des Anrufers, seiner Region, seines Netzbetreibers oder seiner Stadt.

Mit schwarzen Listen können Sie:

• unerwünschte Anrufe blockieren. Ruft beispielsweise ein gesperrter Teilnehmer die Unternehmensrufnummer an, hört er entweder ein Besetztzeichen oder eine Sprachansage.
• sowohl Anrufe von bekannten Spam- oder Betrugsrufnummern als auch Anrufe aus bestimmten Regionen blockieren.

Mit weißen Listen können Sie:

• wichtige Kunden identifizieren und deren Anrufe direkt an persönliche Ansprechpartner weiterleiten. Geht ein Anruf von einer Rufnummer ein, die in einer weißen Liste enthalten ist, kann er nach individuellen Regeln verarbeitet werden, beispielsweise durch Weiterleitung an einen Mitarbeiter, der für Schlüsselkunden zuständig ist.
• Anrufe aus bestimmten Regionen direkt an Mitarbeiter weiterleiten, die diese Regionen betreuen.
• Anrufe von bestimmten Rufnummern oder aus bestimmten Regionen an individuelle Sprachmenüs weiterleiten, speziell konfigurierte Begrüßungen abspielen und eine eigene Anrufrouting-Logik anwenden.
• ausschließlich Anrufe von Kunden annehmen, die in einer weißen Liste enthalten sind, und alle anderen Anrufe ablehnen oder an die Voicemail weiterleiten. Dies kann beispielsweise außerhalb der Geschäftszeiten in Kombination mit einem Zeitplan sinnvoll sein.

Schwarze und weiße Listen können anhand der folgenden Kriterien erstellt werden:

• Rufnummern oder Rufnummernbereiche (Rufnummernmasken);
• Land, aus dem der Anruf eingeht;
• Region, aus der der Anruf eingeht;
• Stadt, aus der der Anruf eingeht;
• Netzbetreiber der Rufnummer, von der der Anruf eingeht;
• NDC-Typ, von dem der Anruf eingeht.

Am häufigsten werden folgende Varianten verwendet:

1. Eine Liste ausschließlich mit Rufnummern (z. B. für eine Sperrliste gegen Spam-Anrufe).
2. Eine Liste ausschließlich mit Städten (z. B. für die automatische Verteilung von Anrufen auf regionale Niederlassungen).

Abhängig von diesen Kriterien wird der Anruf entweder entsprechend geroutet (z. B. an eine Warteschlange oder ein Sprachmenü) oder abgewiesen.

Die Konfiguration der Verarbeitungsregeln für weiße und schwarze Listen erfolgt im Bereich ’Telefonie’ → Registerkarte ’Virtuelle Telefonanlage’ → linkes Menü ’Rufvermittlung’ → ’Schwarze und weiße Listen’.