So richten Sie einen internen Teilnehmer ein

Um einen internen Teilnehmer zu erstellen, wählen Sie im Bereich ’Telefonie’ auf der Registerkarte ’Virtuelle Telefonanlage’ → linkes Menü ’Nummernplan’ → ’Teilnehmernummern’ und klicken Sie auf ’Intern’.

Parameter des internen Teilnehmers:

1. Nummer — Die Länge der internen Rufnummer des Teilnehmers kann zwischen 1 und 4 Ziffern betragen und wird in den Einstellungen der virtuellen TK-Anlage festgelegt. Standardmäßig beginnt die Nummerierung der internen Rufnummern bei 100. Der Nummernplan gilt einheitlich für die gesamte virtuelle TK-Anlage. Wenn dreistellige Rufnummern ausgewählt sind, müssen alle Rufnummern der virtuellen TK-Anlage dreistellig sein.

2. Ausgehende Anrufe weiterleiten über — Dies kann eine Festnetz-, Mobilfunk- oder nomadische Rufnummer sein.

3. Alle Anrufe aufzeichnen — Aufgezeichnete Gespräche können im Bereich ’Anrufe v2.0’ abgehört werden. Die Aufzeichnungsoption ist nur verfügbar, wenn der Dienst ’Anrufaufzeichnung’ aktiviert ist.

4. Eingehende Anrufe nicht übernehmen — Die Anrufübernahme kann bei der Beratung eines Kunden hilfreich sein, wenn ein Agent Schwierigkeiten mit der Beantwortung hat oder dringend an einer anderen Leitung benötigt wird. Weitere Informationen finden Sie unter ’Anruftransfer und Anrufübernahme’.

5. Rufnummer des weitergeleiteten Teilnehmers anzeigen — Die Option wird verwendet, wenn für den Teilnehmer eine Rufweiterleitung eingerichtet ist oder wenn er während eines Gesprächs einen Anruftransfer durchführt. Die Einstellungen für die Rufweiterleitung werden auf der Registerkarte ’Einrichten der ’Rufweiterleitung an einen bekannten Mitarbeiter’ festgelegt.

6. Abhören von Anrufen (Souffleur) — Weitere Informationen finden Sie unter ’Souffleur (Abhören von Anrufen)’.

7. Verwaltung ausgehender Anrufe — Damit der Teilnehmer Anrufe in die zulässigen Richtungen tätigen kann, müssen diese Richtungen für die Rufnummer aktiviert sein, über die der Anruf erfolgt. Wenn eine Richtung für die Rufnummer deaktiviert ist, kann der Teilnehmer keinen Anruf in diese Richtung tätigen, selbst wenn ihm entsprechende Anrufe erlaubt sind. Weitere Informationen finden Sie unter ’Einrichten der ausgehenden Rufvermittlung für Rufnummern’.

8. Transkriptionsvorlage — Die Option funktioniert unter folgenden Bedingungen:

   • Der Dienst ’Anrufaufzeichnung’ ist aktiviert;

   • Der Dienst ’Anruftranskription’ ist aktiviert;

   • Das Kontrollkästchen ’Alle Anrufe aufzeichnen’ ist aktiviert.

9. Benutzer — Auswahl des Mitarbeiters, der Zugriff auf die Anrufaufzeichnungen des Teilnehmers erhält und über das Softphone Anrufe tätigen kann. Siehe ’Benutzer der virtuellen TK-Anlage’.

   Zusätzlich werden für jeden internen Teilnehmer folgende Einstellungen vorgenommen:

   • Persönliche Rufweiterleitung des Teilnehmers — ’Einrichten der Rufweiterleitung für Teilnehmer’.

   • VoIP-Endgerät des Teilnehmers (SIP-Konto). Siehe ’So erhalten Sie das Passwort / die Einstellungen für ein SIP-Konto’.

10. Abonnentengruppe — eine Gruppe mit vordefinierten Einstellungen, die auf die in dieser Gruppe enthaltenen Teilnehmer angewendet werden. Weitere Informationen finden Sie unter ’Abonnentengruppe’.

Siehe auch:

’So richten Sie einen externen Teilnehmer ein’

’So richten Sie Teilnehmer ein’

’Teilnehmertypen’