So richten Sie eine Rückruffunktion ein

Damit Teilnehmer der virtuellen TK-Anlage die ausgehende Rufvermittlung über 'Rückruf (CallBack)' nutzen können, führen Sie die folgenden Einstellungen durch:

1. Erstellen Sie eine Liste der Rufnummern, denen die Nutzung des Dienstes ’Rückruf’ erlaubt werden soll:

   1. Öffnen Sie den Bereich ’Telefonie’ → Registerkarte ’Virtuelle Telefonanlage’ → linkes Menü ’Rufvermittlung’ → ’Schwarze und weiße Listen’;

   2. Klicken Sie auf ’Hinzufügen’, um eine neue Liste zu erstellen.

   3. Geben Sie im angezeigten Formular einen Namen für die Liste ein und wählen Sie den entsprechenden Listentyp aus.

   4. Klicken Sie auf ’Speichern’. 

   5. Wählen Sie die erstellte Liste aus und klicken Sie auf ’Bearbeiten’. Daraufhin öffnet sich das Formular zum Hinzufügen von Rufnummern.

   6. Klicken Sie auf ’Zur Liste der Nummern wechseln’ und geben Sie die Rufnummer ein, die der Liste hinzugefügt werden soll. Wiederholen Sie diesen Schritt für alle Rufnummern, denen die Nutzung von ’Rückruf’ erlaubt werden soll.

      • Beim Erstellen der Liste können Sie auch Rufnummernmasken „XXX“ oder NDC-Typen verwenden.

   7. Nachdem Sie alle erforderlichen Rufnummern hinzugefügt haben, klicken Sie auf ’Speichern’.

      • Dadurch wird eine Liste der Rufnummern erstellt, die anschließend mit einer Rufnummer für den Dienst ’Rückruf’ verknüpft werden kann. 

2. So konfigurieren Sie eine Rufnummer für den Dienst ’Rückruf’:

   1. Wählen Sie im linken Menü ’Nummernplan’ → ’Rufnummern’;

   2. Wählen Sie die Rufnummer aus, für die der Dienst ’Rückruf’ eingerichtet werden soll.

      • Wenn Sie noch keine Rufnummer eingerichtet haben, verbinden und konfigurieren Sie zunächst eine Rufnummer. Wie das funktioniert, ist unter 'Rufnummern' beschrieben.

   3. Öffnen Sie die Registerkarte ’Rückruf’.

   4. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen ’Rückruf aktivieren’.

   5. Wählen Sie im Feld ’Wählen Sie eine Nummer aus schwarzen und weißen Listen’ die zuvor erstellte Rufnummernliste aus. Mitarbeiter mit diesen Rufnummern dürfen den Dienst ’Rückruf’ verwenden.

   6. Aktivieren Sie bei Bedarf die Gesprächsaufzeichnung für Rückrufe, indem Sie das Kontrollkästchen ’Alle Anrufe aufzeichnen’ aktivieren.

   7. Klicken Sie auf ’Speichern’.