'Sprachanalyse' ist ein Cloud-Service zur Kontrolle der Anrufqualität. Die Plattform arbeitet auf Basis von Spracherkennungstechnologie. Sie analysiert Telefongespräche, findet problematische Dialoge, verfolgt und erstellt Berichte über wichtige Unternehmenskennzahlen.
Funktionen:
Suche nach Anrufen nach Wörtern (vorgefertigte Wörterbücher enthalten Tausende von Phrasen mit Beschwerden, Drohungen, Beanstandungen).
Automatische Bewertung von Anrufen (Bewertung aller Anrufe auf einer 5-Punkte-Skala basierend auf 25 quantitativen Parametern und lexikalischer Analyse des Gesprächs).
Berichts-Konstruktor (Sie können die benötigten Schnitte, Spalten und Filter konfigurieren).
Trigger (automatische Aktionen beim Auftreten von Anrufen mit festgelegten Kriterien bereits 5 Minuten nach ihrem Erscheinen. Nachricht in Telegram, E-Mail, SMS, Aufgabe im CRM und vieles mehr. Bis zu 30 Integrationen verfügbar).
Manueller Start der Sprachanalyse in der Spalte jeder Anweisung.
Um die Berichte der Sprachanalyse anzuzeigen, gehen Sie zum Tab 'Sprachanalyse'.
Die Ergebnisse der Analyse von Sprachdialogen werden in einer Tabelle angezeigt.
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