'Rečová analytika' — cloudová služba na kontrolu kvality hovorov. Platforma funguje na základe technológie rozpoznávania reči. Analyzuje telefónne rozhovory, nachádza problémové dialógy, sleduje a vytvára správy o kľúčových ukazovateľoch spoločnosti.
Možnosti:
Vyhľadávanie hovorov podľa slov (pripravené slovníky obsahujú tisíce fráz so sťažnosťami, hrozbami, reklamáciami).
Automatické hodnotenie hovorov (hodnotenie všetkých hovorov na 5-bodovej škále na základe 25 kvantitatívnych parametrov a lexikálnej analýzy rozhovoru).
Konštruktér správ (možno nastaviť potrebné rezy, stĺpce a filtre).
Triggery (automatické akcie pri objavení hovorov so zadanými kritériami už za 5 minút po ich objavení. Správa v Telegrame, e-mail, SMS, úloha v CRM a mnoho ďalšieho. Dostupných až 30 integrácií).
Spustenie rečovej analytiky manuálne v stĺpci každej inštrukcie.
Pre zobrazenie správ rečovej analytiky prejdite na záložku 'Rečová analytika'.
Výsledky analytiky rečových dialógov sa zobrazujú v tabuľke.
Bol tento článok nápomocný?
To je skvelé!
Ďakujeme za odoslanie reakcie
Prepáčte! Nemohli sme byť nápomocní
Ďakujeme za odoslanie reakcie
Spätná väzba bola odoslaná
Oceňujeme si vašu snahu a pokúsime sa článok opraviť