Catégories d'appels

Les appels peuvent être affichés dans les catégories suivantes:

• Tous les appels — tous les appels de tous les types d'abonnés, files d'attente et services pour la période sélectionnée.

• Contrôleur robot — tous les appels du service ‘Contrôleur robot’ pour la période sélectionnée (y compris les tentatives de rappel).

• Appels de la file d'attente — appels d'une file d'attente spécifique pour la période sélectionnée.

• Appels de l'abonné, abonné mobile — tous les appels auxquels cet abonné spécifique a participé pour la période sélectionnée (y compris ses appels entrants, sortants, appels dans la file d'attente, appels dans le scénario, appels automatiques).

Les appels peuvent avoir les statuts suivants:

• Entrants — tous les appels entrants pour la période spécifiée: appels aux abonnés, appels vers les files d'attente, vers les scénarios, appels des services.

• Sortants — tous les appels sortants passés par le PBX virtuel pour la période spécifiée.

• Interne — tous les appels entre les abonnés du PBX virtuel.

• Réussi — tous les appels ayant une durée: l'abonné a répondu à l'appel, la conversation a eu lieu (y compris l'interaction avec le robot dans le scénario d'appel).

• Occupé — appels pour lesquels l'abonné était occupé et n'a pas répondu à l'appel. Ce statut peut notamment être obtenu lors d'appels sortants vers des numéros externes.

• Manqué — appels reçus dans une file d'attente auxquels aucun des opérateurs de la file d'attente n'a répondu (le client n'a pas attendu la réponse d'un opérateur ou l'appel a été interrompu après que le temps d'attente a atteint la valeur maximale autorisée).

• Indisponible — appels entrants et sortants pour lesquels le téléphone de l'abonné était indisponible (l'abonné n'était pas connecté au réseau et ne pouvait donc pas recevoir l'appel).

• Sans réponse — appels dirigés vers un abonné auxquels l'abonné n'a pas répondu.

• Aucun canal disponible — appels entrants ou sortants (voir ci-dessus) pour lesquels le client ou l'opérateur est déjà en communication et le canal est occupé. Le nombre de canaux du numéro est limité par sa capacité. En cas de nombre insuffisant de canaux, il est recommandé d'augmenter le nombre de canaux du numéro.

• Rappel — appels effectués par le service 'Rappel', qui permet de demander une mise en relation de manière à ce que l'appel soit sortant pour le client et l'opérateur.

• Contrôleur robot — appels du service 'Contrôleur robot' pour la période sélectionnée (rappel automatique des appels manqués).

Pour consulter les appels:

1. Accédez à la section 'PBX Virtuel' → onglet 'Appels (v2.0)'.

2. Tous les appels sont affichés dans le menu de gauche. Vous pouvez sélectionner 'Tous les appels', les appels d'une file d'attente ou d'un abonné spécifique, ainsi que les appels du service 'Contrôleur robot'.

3. Vous pouvez afficher uniquement les appels contenant une séquence de chiffres spécifique. Pour cela, dans le champ de recherche (en haut à droite), commencez à saisir le numéro ou une partie du numéro. Au fur et à mesure de la saisie des chiffres, seuls les appels contenant la séquence indiquée seront affichés.
    

4. Vous pouvez également filtrer les appels par statut (les statuts possibles sont décrits ci-dessus). Pour utiliser le filtre, cliquez sur ‘Afficher les filtres’ et cochez les filtres souhaités.