Listes noires et blanches

Les listes noires et blanches permettent de distribuer les appels en fonction du numéro de l’appelant, de sa région, de son opérateur ou de sa ville.

En utilisant les listes noires, vous pouvez:

• Rejeter les appels indésirables. Par exemple, lorsqu’un correspondant appelle le numéro de l’entreprise, il entendra une tonalité d’occupation ou un message vocal.
• Refuser aussi bien les appels provenant de numéros malveillants que ceux provenant d’une région spécifique.

En utilisant les listes blanches, vous pouvez:

• Identifier les clients importants et diriger leurs appels vers leurs responsables dédiés. Si un appel provient d’un numéro figurant dans la liste blanche, il peut être traité selon des règles spécifiques, par exemple être transféré à un collaborateur chargé des clients stratégiques.
• Si l’entreprise travaille avec plusieurs régions, diriger les appels provenant de ces régions vers les collaborateurs qui en sont responsables.
• Diriger les appels provenant de certains numéros ou de certaines régions vers des menus vocaux personnalisés, configurés spécialement pour ces numéros ou régions, diffuser un message d’accueil spécifique et appliquer un scénario de routage dédié.
• Accepter uniquement les appels provenant des clients figurant dans les listes blanches, tandis que tous les autres appels sont rejetés ou redirigés vers la messagerie vocale. Cela peut être utile, par exemple, pour ne recevoir que les appels importants pendant la nuit (à l’aide d’un planning).

Les listes noires et blanches peuvent être créées selon les critères suivants:

• Numéros de téléphone ou plages (masques) de numéros;
• Pays d’où provient l’appel;
• Région d’où provient l’appel;
• Ville d’où provient l’appel;
• Opérateur desservant le numéro appelant;
• Type de NDC du numéro appelant.

Les cas d’utilisation les plus courants sont:

1. Une liste contenant uniquement des numéros de téléphone (par exemple, une liste noire de numéros de spam).
2. Une liste contenant uniquement des villes (par exemple, pour répartir automatiquement les appels entre les bureaux régionaux).

En fonction de ces critères, le routage de l’appel est appliqué (file d’attente, menu vocal) ou l’appel est rejeté.

La configuration des règles des listes blanches et listes noires s’effectue dans la section ’Téléphonie’ → onglet ’VPBX’ → menu de gauche ‘Routage d'appels’ → ’Listes noires et blanches’.