'Analyse vocale' — service cloud pour le contrôle de la qualité des appels. La plateforme fonctionne sur la base de la technologie de reconnaissance vocale. Elle analyse les conversations téléphoniques, identifie les dialogues problématiques, suit et génère des rapports sur les indicateurs clés de l'entreprise.
Fonctionnalités:
Recherche d'appels par mots (des dictionnaires prêts à l'emploi contiennent des milliers de phrases avec des plaintes, des menaces, des réclamations).
Évaluation automatique des appels (évaluation de tous les appels sur une échelle de 5 points basée sur 25 paramètres quantitatifs et l'analyse lexicale de la conversation).
Générateur de rapports (vous pouvez configurer les sections, colonnes et filtres nécessaires).
Déclencheurs (actions automatiques lors de l'apparition d'appels avec des critères définis déjà 5 minutes après leur apparition. Message sur Telegram, e-mail, SMS, tâche dans le CRM et bien plus encore. Jusqu'à 30 intégrations disponibles).
Lancement manuel de l'analyse vocale dans la colonne de chaque instruction.
Pour consulter les rapports d'analyse vocale, accédez à l'onglet 'Analyse vocale'.
Les résultats de l'analyse des dialogues vocaux sont affichés dans un tableau.
Cet article a-t-il été utile ?
C'est super !
Merci pour votre commentaire
Désolé ! Nous n'avons pas pu vous être utile
Merci pour votre commentaire
Commentaires envoyés
Nous apprécions vos efforts et nous allons corriger l'article