A várakoztatási sor beállításai

A várakoztatási sor beállításához lépjen a ‘Telefonszolgáltatás’ → ‘Alközpont’ fül → bal oldali menü ‘Hívásirányítás’ → ‘Várakoztatási sorok’ menüpontra.

A Virtuális Alközpontban automatikusan létrejön egy várakoztatási sor a 201-es belső mellékkel, amely a díjcsomaghoz tartozó összes előfizetőt tartalmazza. A vállalat telefonszámára érkező hívások alapértelmezés szerint erre a várakoztatási sorra irányítódnak. Ezt a várakoztatási sort módosíthatja, vagy létrehozhat egy újat.

Várakoztatási sor létrehozása

1. Új várakoztatási sor hozzáadásához kattintson a ‘Hozzáadni’ gombra.

2. Adja meg az új várakoztatási sor paramétereit a súgókban található leírások alapján. 

3. A plusz (+) gombbal adja hozzá a kívánt előfizetőket a várakoztatási sorhoz. Az előfizetőket később, a várakoztatási sor szerkesztésekor is hozzáadhatja.

4. A létrehozás befejezéséhez kattintson a ‘Mentés’ gombra.

Várakoztatási sor szerkesztése

Válassza ki a kívánt várakoztatási sort, majd kattintson a ‘Szerkesztés’ gombra.

1. Várakoztatás a sorban — a várakoztatási sor fő beállításai: a hívási sorrend, a hívások rögzítése és átírása (transzkripció), előfizetők hozzáadása és eltávolítása a várakoztatási sorból, valamint a hívásátirányítás. 

2. Előfizetők — az előfizetők listájának és a telefonszámok hívási sorrendjének beállítása. További információ: ‘A várakoztatási sor prioritásai és algoritmusai’ és ‘Várakozási sorok — Telefonszámok hívási sorrendje és Prioritás’. 

3. További — saját várakoztatási zene állítható be a várakoztatási sorhoz, valamint engedélyezhető a bemondás (előre feltöltött hangüzenetek időszakos lejátszása, például aktuális ajánlatok vagy kedvezmények). További információ: ‘Várakozási zene’ és ‘Bemondások’. 

4. Robotvezérlő — a nem fogadott hívások automatikus visszahívási funkciójának beállítása. További információ: ‘Robotvezérlő’. 

5. Operátor értékelése — annak a funkciónak a beállítása, amely lehetővé teszi az operátor és az előfizető közötti beszélgetés minőségének elemzését. További információ: ‘Operátor értékelése’.

Kilépés a várakoztatási sorból

Ha a várakoztatási sorban lévő összes előfizető foglalt, és senki sem tudja fogadni az ügyfél hívását, a hívás elveszhet. Ennek elkerülése érdekében megfelelően kell beállítani a várakoztatási sorból való kilépést a hívásirányítási forgatókönyvben: meg kell adni a maximális várakozási időt, valamint azt az útvonalat, amelyre a hívás a várakozási idő letelte után továbbításra kerül. További információ: ’A ‘Várakoztatási sorok’ elem’.