Перевод звонков

Перевод звонка — это передача звонка от одного абонента к другому. Звонок можно переводить как средствами телефонного аппарата, так и средствами виртуальной АТС.

Звонки другому абоненту можно переводить как напрямую, без предварительной консультации, так и после предварительной консультации.

Перевод звонка средствами виртуальной АТС позволяет выполнять перевод звонка на оборудовании, которое не поддерживает функцию перевода.

Как перевести звонок средствами виртуальной АТС

• Для перевода звонка с предварительной консультацией (управляемого) во время разговора с клиентом наберите *номер абонента (например, *100). После ответа абонента проведите консультацию с ним и положите трубку. Клиент соединяется со вторым абонентом.
• Для прямого (слепого) перевода звонка во время разговора с клиентом наберите *номер абонента# и положите трубку. Например, наберите *100 для перевода звонка на абонента с внутренним номером 100. Клиент слышит музыку или гудок и соединяется абонентом, если он отвечает на вызов.

Чтобы включить опцию перевода звонка средствами виртуальной АТС, перейдите в раздел «ВАТС» → вкладка «Настройки» → «Общие настройки» → «Расширенные настройки».

1. Установите флажок для опции «Перевод звонка средствами АТС». При включенной опции звонки можно переводить как средствами телефонного аппарата, так и средствами виртуальной АТС. Если опция не включена, то перевод звонка разрешен только средствами телефонного аппарата.
2. Включите опцию «Перевод звонка с указанием номера звонящего» чтобы у абонента, которому перевели звонок, отображался номер позвонившего клиента. Если флажок снят, у абонента будет отображаться внутренний номер абонента, выполнившего перевод звонка.

Перевод звонков средствами телефонных аппаратов

Процесс перевода звонка может различаться в зависимости от телефонного аппарата. Телефонный аппарат должен поддерживать функцию перевода вызова (например, иметь опцию Transfer, xfer или любую другую клавишу, которая отвечает за перевод звонка).

1. Прямой перевод звонков (Слепой) 

   Это перевод звонка на другого абонента без предварительной консультации с ним. Для прямого перевода звонка абонент во время разговора с клиентом нажимает на клавишу перевода (например, Transfer или xfer) и вызывает второго абонента (набирает номер абонента и нажимает на клавишу, отвечающую за завершение перевода (например, Transfer или Dial). Пока телефон звонит, первый абонент кладет трубку. Клиент слышит музыку или гудок и соединяется с конечным абонентом, если он отвечает на вызов.

2. Перевод звонков с предварительной консультацией (Управляемый) 

   Абонент может перевести активный звонок на другого абонента после предварительной консультации с ним. Для этого абонент нажимает на телефонном аппарате на клавишу, отвечающую за перевод вызова (например, Transfer или xfer) и набирает номер второго абонента. Звонок с клиентом в это время ставится на удержание, абонент и клиент слышат музыку или гудки. Когда второй абонент отвечает на звонок, первый абонент консультируется с ним и во время разговора нажимает на клавишу, отвечающую за завершение перевода (например, Transfer или xfer), после чего кладет трубку.

Также см.:

«Слепой и управляемый перевод звонков в ВАТС»

«Перехват звонков»