Элементы сценария звонка находятся в разделе «ВАТС» → вкладка «Настройки» → меню слева «Сценарии звонка» → меню справа.
Входящий звонок — элемент автоматически добавляется в любой сценарий и является отправным пунктом при создании сценария звонка.
Внутренний абонент — элемент выбора внутреннего абонента (сотрудник компании с коротким внутренним номером) и количества секунд, после которых звонок пойдет на следующий элемент, чтобы в случае, когда один сотрудник не отвечает, звонок клиента перешёл дальше по маршруту.
См.: Элемент «Внутренний абонент», Номера абонентов, Как настроить внутреннего абонента.
Внешний абонент — настроенная переадресация с внутреннего номера на внешний номер) и количества секунд, после которых звонок пойдет на следующий элемент, чтобы в случае, когда сотрудник не отвечает, звонок клиента перешёл дальше по маршруту.
См.: Элемент «Внешний абонент», Как настроить внешнего абонента.
Принять факс — выбор внутреннего короткого номера факс-аппарата, который будет принимать факсы.
Очередь — выбор короткого внутреннего номера очереди (функция, позволяющая удерживать звонящего на линии и помещать его в очередь ожидания, пока он не будет обслужен) и количества секунд, после которых звонок пойдет на следующий элемент, чтобы в случае, когда сотрудники не отвечают, звонок клиента перешёл дальше по маршруту.
Расписание — выбор расписания, в зависимости от настройки которого, определяется дальнейший маршрут входящих вызовов с учётом рабочего и нерабочего времени, в том числе с использование производственного календаря выбранной страны.
См.: Элемент «Расписание»
Чёрный список — выбор «чёрного» или «белого» списка абонентов (это блокирование нежелательных вызовов с номеров из «чёрного списка» или приоритетная обработка вызовов из «белого списка»), в зависимости от которого, определяется дальнейший маршрут звонков.
Голосовое меню — выбор голосового меню, в котором при входящем звонке будут озвучены варианты маршрутизации звонка в зависимости от нажатия цифры.
Вопрос-ответ — выбор вопрос-ответа, который в зависимости от ответов может вести разговор в разные ветки сценария (по сути голосовое меню, но с выбором маршрута голосом, а не кнопкой).
Синтез речи — выбор синтеза речи, позволяющей генерировать во время звонка из текста речь и произносить заранее загруженные пользовательские переменные (имя, задолженность и т.д.), но в отличие от «Вопрос - ответ», ответ этот элемент не ждет.
✅Примечание:
Для использования элемента «Синтез речи», у вас должна быть подключена услуга «Синтез и распознавание речи».
Конференция — выбор этого элемента, позволяет направить входящий звонок на конференцию, как с внутренними, так и со сторонними участниками.
Приветствие — выбор звукового сообщения с заранее загруженным файлом, либо синтез текста в речь.
✅ Примечание: Для синтеза речи, у вас должна быть подключена услуга «Синтез и распознавание речи».
Голосовая почта — элемент для записи звукового сообщения из входящего звонка, что в дальнейшем позволит прослушать сообщения через определенный номер или настроить их отправку на электронную почту.
API — выбор элемента для отправки и получения, как параметров, так и переменных, которые будут принимать участие в звонке. Например, Синтез речи, Отправка SMS, Проверка условия и т. д.
См.: Элемент «API»
Проверка условия — выбор элемента для проверки значение двух пользовательских переменных и в зависимости от значения перевод разговора в разные ветки сценария. Например, если по контакту есть имя, то обращаемся по имени, если имени нет, то произносим общее приветствие.
Проверка условий — выбор элемента для проверки значение более двух пользовательских переменных и в зависимости от значения перевод разговора в разные ветки сценария. Например, если по контакту есть имя, то обращаемся по имени, если имени нет, то произносим общее приветствие.
Отправка SMS — выбор элемента для отправки SMS из сценария звонков. Например, для отправки подтверждения бронирования, напоминания о встрече или для отправки информации о статусе заказа.
Переадресация — в сценарии звонков позволяет автоматически перенаправлять звонки на другой номер (внутренний, внешний или мобильный) или на автоответчик в случае, когда основной оператор не может ответить на звонок.
Сценарий звонков — предназначен для переадресации на другие сценарии.
Выполнить код — позволяет на основании переменных, используемых в рамках конкретного звонка, оперировать ими, складывать, вычитать, обрезать, форматировать и т.д. На выходе из элемента объявляется новая переменная, которой можно воспользоваться далее по схеме в процессе звонка.
HTTP запрос — используется для запросов к другим веб-сервисам или API во время обработки звонков.
Автозвонки — используется для выбора задания автозвонка.
См.: Элемент «Автозвонки», «Управление заданиями на автообзвон»
Интеграционное событие — используется для получения переменных из ВАТС в Интеграции.
ИИ — предназначен отвечать на вопросы клиентов с помощью Искусственного Интеллекта (или нейросети).
См.:Элемент «ИИ», Как настроить элемент «ИИ», Типовые сценарии с применением ИИ».
Повесить трубку — выбор элемента для завершения маршрута в сценарии входящего вызова.
Звонок абоненту Bitrix24 — выбор элемента с настроенной интеграцией с Битрикс24 для запроса в CRM клиента с указанием номера звонящего, а в случае закреплённого менеджера за данным номером, звонок перенаправляется на него (с его помощью можно установить точку на маршруте сценария, где необходимо производить синхронизацию с Битрикс24).
См.: Элемент «Звонок абоненту Bitrix24»
Звонок абоненту Kommo — выбор элемента с настроенной интеграцией с Kommo для запроса в CRM клиента с указанием номера звонящего, а в случае закреплённого менеджера за данным номером, звонок перенаправляется на него (с его помощью можно установить точку на маршруте сценария, где необходимо производить синхронизацию с Kommo).
Звонок Абоненту API — выбор элемента с настроенной интеграцией с клиентской CRM для запроса в CRM клиента с указанием номера звонящего, а в случае закреплённого менеджера за данным номером, звонок перенаправляется на него.
Также см.:
Статья помогла?
Отлично!
Спасибо за ваш отзыв
Извините, что не удалось помочь!
Спасибо за ваш отзыв
Комментарий отправлен
Мы ценим вашу помощь и постараемся исправить статью