Контакт-центр ИИ → Проекты

Изменено Пн, 21 Июл на 4:27 PM

Функция 'Проекты' в Контакт-центре ИИ предназначена для систематизации и организации работы с различными сценариями взаимодействия с клиентами. Эта функциональность позволяет логически группировать сценарии чат-ботов и голосовых роботов по бизнес-направлениям, продуктам или клиентским сегментам.

Чтобы создать проект:

В левом меню нажмите на иконку в виде плюса.
Укажите название и Тип проекта.
Нажмите кнопку ‘Сохранить’.

‘Проект’ — настройка созданных проектов.
- Каждый проект может содержать несколько сценариев (чат-боты и голосовые роботы), которые работают в рамках этого проекта.
- Для клиентов автоматически создаётся один проект, поэтому им не нужно самостоятельно выбирать проект. В случае нескольких проектов пользователь сможет переключаться между ними.
‘Борд’ — создание и управление статусами, которые прикрепляются к клиентскому обращению для упрощения поиска необходимой информации.
- Статус обращению присваивается в разделе 'Диалоги'. Для выбора будут доступны только те статусы, которые связаны со сценарием диалога. Подробнее см. 'Контакт-центр ИИ → Проекты → Борд (Статусы)'.
‘Тэги’ — позволяют отметить абонента для упрощения классификации, отслеживания взаимодействий и персонализации обслуживания. Присваивается тэг в разделе 'Диалоги'. Подробнее см. 'Контакт-центр ИИ → Проекты → Теги'.
‘Шаблоны’ — создание и редактирование шаблонов для использования в автоматизации общения с клиентами в Контакт-центре ИИ.
- Шаблон доступен к использованию на вкладке 'Диалоги'. Для выбора будут доступны только те шаблоны, которые привязаны к сценарию диалога. Подробнее см. 'Контакт-центр ИИ → Проекты → Шаблоны'.