Nastavenie smerovania odchádzajúcich účastníkov

Pre správu odchádzajúcich hovorov účastníka prejdite do časti ’Telefonovanie’ → karta ’Virtuálna ústredňa’ → v ľavom menu ’Číslovací plán’ → 'Čísla účastníkov'.

Vyberte účastníka a kliknite na tlačidlo ’Upraviť’.

V otvorenom modálnom okne úpravy účastníka na karte ’Účastník’, nastavte parametre v závislosti od typu účastníka:

1. Typ SIP účtu (možnosť nie je dostupná pre externého účastníka) — výber typu SIP účtu pri vytváraní účastníka, ktorý sa bude používať pre daného účastníka. Viac informácií nájdete v časti ‘Typy SIP účtov’;

2. Číslo — číslo účastníka Virtuálna ústredňa;

3. Odchádzajúce hovory smerovať cez — vyberte číslo;

4. Automatický výber (*možnosť nie je dostupná pre externého účastníka) — v prípade potreby vyberte možnosť:

   • Podľa Regiónu — viac informácií nájdete v časti ‘Automatický výber Podľa Regiónu’. Ak chcete aktivovať túto možnosť, pozrite si ‘Ako aktivovať funkciu ‘Automatická oprava čísla (GEO)’.

     
     

     ⚠️Upozornenie! Možnosť musí byť povolená na účastníkovi aj na telefónnych číslach, ktoré sa podieľajú na smerovaní. Pozrite si ‘Telefónne čísla’. Ak táto možnosť nie je povolená v nastaveniach telefónneho čísla, toto číslo sa nebude používať na automatický výber podľa regiónu volaného čísla.

     
     

   • Kolotoč — viac informácií nájdete v časti ‘Kolotoč’. Ak chcete aktivovať možnosť ’Kolotoč’, obráťte sa na svojho manažéra.

5. Používateľ — zamestnanec s prístupom k rozhraniu Virtuálna ústredňa. Viac informácií nájdete v časti ‘Používateľ virtuálnej ústredne’;

6. Komentár — vaše vysvetlenie;

7. Skupina účastníkov — vyberte skupinu, ktorej nastavenia sa použijú pre účastníka. Viac informácií nájdete v časti ‘Skupiny účastníkov’;

8. Nahrávať všetky hovory — začiarknite políčko na aktiváciu nahrávania. Viac informácií nájdete v časti ‘Nahrávanie hovorov’;

9. Prepisovať hovory — začiarknite políčko na aktiváciu možnosti. Možnosť je dostupná v časti 'Webové hooky' — ’Dokončenie transkripcie’, ’Dokončenie subdialógu Kontaktného centra’ alebo v ’Kontaktnom centre AI’;

10. Odpočúvanie hovorov (nápoveda) — začiarknite políčko, aby skúsený zamestnanec mohol počúvať rozhovor nováčika so zákazníkom a radiť mu cez paralelnú linku. Viac informácií nájdete v časti ‘Našepkávač’;

11. Správa odchádzajúcich hovorov (*možnosť nie je dostupná pre externého účastníka) — ak chcete účastníkovi zakázať hovory v určitom smere, kliknite na príslušnú položku.

    
    

    ⚠️Upozornenie! Aby mohol účastník uskutočňovať hovory v povolených smeroch, tieto smery musia byť povolené aj na telefónnom čísle, cez ktoré sa hovor uskutočňuje. Pozrite si ‘Telefónne čísla’.

    
    

    • Medzinárodné — medzinárodné odchádzajúce hovory sú zakázané;

    • Medzimestské — medzinárodné a medzimestské odchádzajúce hovory sú zakázané;

    • Miestne pevné — všetky odchádzajúce hovory okrem interných sú zakázané.

Po nastavení kliknite na tlačidlo ’Uložiť’.