Prepis hovoru

„Prepis hovorov“ je funkcia Virtuálnej ústredne, ktorá umožňuje konvertovať telefónne hovory do textu.

Funkcia je určená na analýzu telefonických rozhovorov v reálnom čase, a to konkrétne pomáha identifikovať námietky zákazníkov a vytvárať odporúčania pre manažérov, čím optimalizuje a automatizuje prácu obchodného oddelenia. Pomocou funkcie „Prepis hovoru“ môžete analyzovať telefonické rozhovory so zahraničnými dodávateľmi a klientmi. K dispozícii je viac ako 30 jazykov.

Funkcia je súčasťou služby „Syntéza reči“ a je dostupná v časti „Virtuálna ústredňa“ → záložka „Volania (beta)“ prostredníctvom tlačidla na spustenie počúvania konverzácií v modálnom okne „Prehrávanie záznamu hovoru“.

Aké údaje o hovoroch môžete získať:

• Typ hovora
• Kto volal
• Kam volal
• Dátum

Ako ovládať funkciu:

• Štart / Pauza
  
• Stop
  
• Nastavenie rýchlosti počúvania
  
• Nastavenie hlasitosti
  
• Možnosť Timeline (Časová os) – zapnutie / vypnutie časovej osi.
• Zoznam so službami Yandex a Google
  • Pomocou služby Yandex je možné prepisovať reč v ruštine a iných jazykoch.
  • Výber služby Google je určený na prepis reči v cudzích jazykoch. Napríklad je možné analyzovať rokovania so zahraničnými klientmi a partnermi.

• Tlačidlo „Transkribovať“ – spustite prepis.
• Tlačidlo „Stiahnuť“ – stiahne zvukový záznam rozhovoru.
• Oscilogram – umožňuje vybrať ľubovoľný čas prehrávania rozhovoru. Na ľavej strane sa zobrazuje časovač počúvania rozhovoru, na pravej strane sa zobrazuje celkový čas celého rozhovoru.

Čas začatia prepisu závisí od dĺžky rozhovoru:

Príklad prepisu hovoru v maďarčine:

Pozrite si tiež:

Ako pripojiť „Prepis hovoru“

„Špecifiká pripojenia Prepisu hovorov“

„Nastavenia Prepisu hovoru“