Prvok 'Hlasové menu'

Prvok 'Hlasové menu' vo virtuálnej ústredni umožňuje v schéme hovoru nasmerovať účastníka podľa zvolenej trasy alebo priamo vytočiť interné číslo účastníka virtuálnej ústredne (možnosť 'Povoliť dodatočné vytáčanie vnútorných čísel'). Pri volaní na číslo spoločnosti účastník počuje nahrávku s pokynmi, ktoré číslice má vytočiť, aby bol nasmerovaný na požadované oddelenie alebo k požadovanému zamestnancovi.

Ak chcete pridať do schémy prvok 'Hlasové menu':

1. Na karte 'Scenár hovoru' v menu vpravo kliknite na prvok 'Hlasové menu' alebo ho presuňte pravým tlačidlom myši do scenára.
    

2. V modálnom okne 'Vytvorenie hlasového menu' vyberte z rozbaľovacieho zoznamu hlasové menu. Zoznam obsahuje predtým vytvorené hlasové menu.

   ✅Poznámka: Ak ešte nemáte vytvorené hlasové menu, prejdite na odkaz na vytvorenie nového hlasového menu — 'Hlasové menu'.

   
   

3. Kliknite na tlačidlo 'Uložiť'.
   

Úprava

1. Kliknite na tri bodky v pravom hornom rohu prvku a potom na tlačidlo v tvare ozubeného kolieska.

2. Začiarknite možnosť 'Povoliť dodatočné vytáčanie vnútorných čísel'.

3. Kliknite na tlačidlo 'Uložiť'.
   
   

4. Teraz kliknite na tri bodky v pravom hornom rohu prvku, potom na ikonu číselníka a vyberte tlačidlá od 0 do 9 na presmerovanie hovoru.
   
   

5. Uveďte, kam sa má hovor smerovať pri stlačení tlačidiel 1-9 klientom, ako aj pri nečinnosti klienta a pri nesprávnom zadaní.
    

Hovor môže byť presmerovaný na nasledujúce smery:

• Na interného alebo externého účastníka;

• Na rad;

• Na iné hlasové menu (týmto spôsobom sa vytvára viacúrovňové hlasové menu IVR);

• Na virtuálny fax;

• Na konferenciu;

• Na otázku-odpoveď;

• Na hlasovú poštu;

• Smerovanie v závislosti od toho, či je číslo volajúceho klienta v čiernom alebo bielom zozname;

• Presmerovanie hovoru podľa harmonogramu (v závislosti od času dňa a dňa v týždni): volajúci účastníci budú počuť rôzne uvítania a možnosti smerovania hovoru v pracovnom a mimopracovnom čase;

• Presmerovanie hovoru na zodpovedného manažéra (pri integrácii s Bitrix24, kommoCRM a ľubovoľným CRM systémom klienta);

• Na uvítanie.

Pozrite si tiež:

'Scenár hovoru'

'Prvky scenára hovorov'