Évaluation de l'opérateur

‘Évaluation de l'opérateur’ — fonctionnalité permettant d’analyser la qualité de la conversation entre un opérateur et un correspondant.

À la fin de la conversation avec l’opérateur, l’appel est transféré vers le ’Menu Vocal’, où le correspondant peut évaluer l’opérateur, par exemple sur une échelle de 1 à 10 ou en attribuant cinq étoiles.

La configuration du scénario du menu vocal est réalisée par l’utilisateur lui-même à l’aide d’une interface conviviale. Les résultats de l’évaluation des opérateurs du PBX virtuel KOMPaaS peuvent être utilisés pour analyser les performances des opérateurs et améliorer les processus métier.

Une fois que l’opérateur a terminé la conversation et raccroché, le système peut, sans interrompre la communication, transférer l’appel vers un scénario prédéfini, par exemple lancer un scénario IVR afin de demander au correspondant d’évaluer la qualité du service fourni par l’opérateur.

• La configuration du scénario IVR est effectuée par l’utilisateur lui-même via une interface Web conviviale.
• La configuration du scénario IVR ainsi que de l’échelle d’évaluation des opérateurs est également réalisée par l’utilisateur lui-même via une interface Web conviviale.

Par exemple, le correspondant peut entendre le message suivant : ‘Veuillez évaluer la qualité du service de l’opérateur sur une échelle de dix points ou laisser un commentaire.’ Ensuite, grâce à la technologie de reconnaissance vocale, le robot enregistre le message du correspondant.