Operátor értékelése

‘Operátor értékelése’ — olyan funkció, amely lehetővé teszi az operátor és az előfizető közötti beszélgetés minőségének elemzését.

A beszélgetés befejezése után a hívás a ‘Hangmenü’ rendszerhez kapcsolódik, ahol az előfizető értékelheti az operátort, például 1-től 10-ig terjedő skálán vagy ötcsillagos értékeléssel.

A hangmenü forgatókönyvének beállítását a felhasználó önállóan végzi egy kényelmes webes felületen. A KOMPaaS Virtuális Alközpont operátorértékelési eredményei felhasználhatók az operátorok munkájának elemzésére és az üzleti folyamatok további fejlesztésére.

Miután az operátor befejezte a beszélgetést és bontotta a hívást, a rendszer a kapcsolat megszakítása nélkül továbbíthatja a hívást egy előre meghatározott forgatókönyvre. Például elindíthat egy IVR-forgatókönyvet, amely arra kéri az előfizetőt, hogy értékelje az operátor munkáját.

• Az IVR-forgatókönyv beállítását a felhasználó önállóan végzi a kényelmes webes felületen.
• Az operátorok értékeléséhez használt IVR-forgatókönyv és értékelési skála beállítását szintén a felhasználó végzi a kényelmes webes felületen.

Például az előfizető a következő üzenetet hallhatja: ‘Kérjük, értékelje az operátor munkájának minőségét egy tízfokozatú skálán, vagy hagyjon megjegyzést.’ Ezután a rendszer beszédfelismerő technológia segítségével rögzíti az előfizető értékelését vagy hangüzenetét.