A Hangos menü (IVR - Interactive Voice Response) egy olyan funkció, amely lehetővé teszi, hogy a hívásokat automatikusan a kívánt irányba irányítsák a hangos menü segítségével. A funkció úgy működik, mint egy automata titkárnő: a vállalat telefonszámát hívó ügyfél meghallgat egy üzenetet, amely tájékoztatja a hangos menü lehetőségeiről, majd a telefonon megnyom egy billentyűt, hogy a szükséges munkatárshoz vagy részleghez kapcsolják.
A hangos menü több szinten konfigurálható, például először megkérheti az ügyfelet, hogy válassza ki a szolgáltatás nyelvét, majd kapcsolja a szükséges részleggel vagy alkalmazottal. Ez jelentősen leegyszerűsítheti és felgyorsíthatja a hívások kezelésének folyamatát, különösen akkor, ha a vállalatnak sok részlege vagy alkalmazottja van.
Ezenkívül, ha az ügyfél ismeri egy alkalmazott vagy sorszám mellékszámát, közvetlenül ezt a számot hívhatja, megkerülve a hangos menü meghallgatását. Az ügyfél hangjelzéses üzemmódban tárcsázza az alkalmazott vagy a várólista belső számát, majd a hívás átkerül az adott alkalmazotthoz vagy várólistához.
Also see:
Hasznosnak találta a cikket?
Nagyszerű!
Köszönjük visszajelzését
Sajnáljuk, hogy nem tudtunk segíteni
Köszönjük visszajelzését
Visszajelzés elküldve
Köszönjük közreműködését és megpróbljuk a cikket kijavítani