Hívás szcenárió beállítása

A hívások szcenárióterve a cégen belül szabályok sorait tartalmazza, amelyek alapján az ügyfelek bejövő hívásai irányítva lesznek egy bizonyos szcenárió szerint. A cég vezetékes telefonszámára érkezett bejövő hívás az ügyféltől egy automatikusan előre meghatározott szcenárió alapján jut el a belső előfizetőkhöz. Ebben az esetben a hívó fél tartásra kerül, közvetlenül a hangos menübe lesz irányítva vagy egyenesen a belső előfizető felé.
A hívó fél, aki várakozási státuszban van, meg tudja hallgatni az előre rögzített, szolgáltatásokkal kapcsolatos hangüzeneteket, illetve a cégről kaphat tájékoztatást, vagy pedig várakozási zenét hall. A belső előfizető, aki lehallgatja a hangpostát, hang üzemmódra váltva tárcsázni tudja a kívánt melléket és át tud kapcsolódni a megfelelő szakosztályra, illetve a megfelelő személyhez. Ez lehetővé teszi, hogy növelje cége ügyfélszolgálatának híváskezelési gyorsaságát.
A hívás szcenárió lehetővé teszi, hogy szerkessze a bejövő hívások irányait és beállítsa a helyes hívásirányítási logaritmust az adott várakozási sorokban. A virtuális alközponton belül lehetősége van létrehozni tiltó és kedvenc listát, amelynek segítségével letilthatja a bejövő hívásokat a nemkívánatos telefonszámokról, illetve ennek ellenkezőjét is megteheti, azaz VIP ügyfeleket vehet fel kedvenc listára, így akár azonnal a személyes menedzserükre irányíthatja hívásukat.
Lehetőség van időrendek beállítására, melynek segítségével a bejövő hívások időrend szerint lesznek kezelve a hét napjai szerint, illetve a napi időintervallum szerint. Bármilyen beállítást választ is, lehetőség van a hívások átirányítására hangposta fiókokra is.

Beállítás

A hívás szcenáriót az adminisztrátori jogosultságú felhasználó készíti. Ahhoz, hogy szerkeszteni tudja a hívás szcenáriót, kattintson a Virtuális alközpont beállításain belül a következőre: «Útvonal tervezés| Hívás szcenárió».
Az ügyfél bejövő hívása a cég vezetékes telefonszámára különböző szakaszokban átirányítható a következőképpen:

• «Előfizetőt hívni» — ebben az esetben meg kell adni az előfizető mellékét. Ha a várakozási sorban levő előfizetők közül senki sem tudta fogadni a hívást, akkor erre a mellékre lesz átirányítva a hívás.
• «Számot hívni» — itt meg kell adni az előfizető belső rövid számát (mellékét). Abban az esetben ha a várakozási sorban levő előfizetők közül senki sem tudta fogadni a hívást, akkor a hívás átirányul erre a számra a rövid számról. Ez a szám lehet vezetékes szám, mobil szám vagy SIP azonosítóval rendelkező berendezés.
• «Mobil telefonszámot hívni» — itt meg kell adni azt a külső telefonszámot, amelyikhez mobil telefonszám van rendelve
• «Tiltó lista» — itt ki kell választani azt a tiltó listát vagy kedvenc listát amelyet már korábban létrehozott a "Tiltólisták és kedvencek" menü pontban
• «Faxot fogadni» — itt ki kell választani a faxot. Abban az esetben, ha a várakozási sorban levő előfizetők közül senki sem tudta fogadni a hívást, akkor a hívás a faxra irányul át.
• «Időtartam» — itt ki kell választani egy ütemtervet, amely alapján a hívás útvonala létrejön. Így, ha a várakozási sorban levő előfizetők közül senki sem tudta fogadni a hívást, akkor a hívás következő útvonal terv alapján megy végbe.
• «Várakozási sor» — itt ki kell választani a sort, amelyre a hívás átkerül. Abban az esetben, ha a várakozási sorban levő előfizetők közül senki sem tudta fogadni a hívást, akkor a hívás átkerül a következő sorra.
• «Hangos menü (IVR)» — itt ki kell választani a hangos menüt. Abban az esetben, ha a várakozási sorban levő előfizetők közül senki sem tudta fogadni a hívást, akkor a hívás átkerül a hangos menüre.
• «Kérdés-válasz» — ennél az opciónál, kérjük, olvassa el az alábbi részletes útmutatót: Kérdés-válasz beállítása a hívás szcenárióban
• «Konferencia» — itt ki kell választani a használni kívánt konferenciaszámot.
• «Üzenet»— itt ki kell választani a hangfájlt, melyet korábban már feltöltött/létrehozott a "Bemondások" menüpont alatt. Fontos megjegyezni, hogy az üzenet elem, olyan elem, amely alatt nincs lehetőség mellék megadásra, illetve nyomógombok használatára. Az üzenet elemet as hívó félnek kötelezően végig kell hallgatnia
• «Bitrix24 CRM hozzáadása»— itt ki kell választani a Bitrix24-et, mint külső forrást
• «amoCRM hozzáadása» — itt ki kell választani az amoCRM-et, mint külső forrást
• «API» — itt ki kell választani az API-t, mint külső forrást
• «Hangposta» — itt ki kell választani a hangposta számát. Abban az esetben, ha a várakozási sorban levő előfizetők közül senki sem tudta fogadni a hívást, akkor a hívás át lesz irányítva a megadott hangposta számra.
• «Kapcsolatot bontani» — ezt az opciót abban az esetben kell kiválasztani, ha az adott helyzetben kapcsolatot akarunk bontani.