Чёрные и белые списки

Изменено Чт, 19 Сен на 4:36 PM

«Черные и белые списки» позволяют распределять звонки в зависимости от номера вызывающего абонента, его региона, оператора или города.

Используя «черные» списки, можно:

Отклонять нежелательные вызовы. Например, при звонке на номер компании позвонивший услышит сигнал «Занято» или голосовое сообщение.
Отказаться как от приема звонков с телефонных номеров злоумышленников, так и от звонков из определенного региона.

Используя «белые» списки, можно настроить приём звонков только с заданных номеров, а также выполнять входящую маршрутизацию звонков по региону, городу, оператору:

Идентифицировать важных клиентов и направлять звонки от них на персональных менеджеров. Если звонок поступил с номера, занесенного в «белый» список, его можно обработать по персональным правилам, например, перевести на сотрудника, работающего с наиболее важными клиентами.
Если компания работает с несколькими регионами, можно направлять звонки, поступающие из этих регионов, на сотрудников, работающих непосредственно с этими регионами.
Направлять звонки, поступающие с определенных номеров или регионов, на индивидуальные голосовые меню, настроенные специально для этих номеров или регионов, воспроизводить для них свое приветствие и выполнять свою маршрутизацию звонков.
Принимать звонки только от тех клиентов, которые входят в «белые» списки, а все остальные звонки отклонять или направлять на голосовую почту. Это может быть полезно, например, для того, чтобы принимать важные звонки в ночное время (используя расписание).

«Черные и белые списки» могут формироваться в зависимости от следующих условий:

Телефонные номера или диапазоны (маски) номеров;
Страна, из которой поступает звонок;
Регион, из которого поступает звонок;
Город, из которого поступает звонок;
Оператор, обслуживающий номер, с которого поступает звонок;
Тип NDC, с которого поступает звонок.

Чаще всего используются варианты, где:

Список только из номеров абонентов (например, при создании чёрного списка спам-звонков).
Список только из городов (например, для автоматического распределения по региональным офисам).

В зависимости от этих условий выполняется маршрутизация звонка для абонента (очередь, голосовое меню) или звонки отклоняются.

Непосредственная настройка алгоритмов действия «белого» или «черного» списков происходит в «ВАТС» >> «Настройки» >> «Сценарии звонков».

Также см.:

Оценка оператора