Nastavenie priorít a algoritmov radu

Ak chcete nastaviť priority a algoritmy radu, prejdite v hornom menu do časti ’Telefonovanie’ → karta ‘Virtuálna ústredňa’ → v ľavom menu ‘Smerovanie hovorov’ → 'Rady'. Vyberte rad a kliknite na tlačidlo ‘Upraviť’.

1. Na karte ‘Fronta’ — Vyberte algoritmus distribúcie hovorov v rade — Postupne, Volajte všetkým, Náhodne alebo Najmenej vyťaženému. Viac informácií o prioritách a algoritmoch radu nájdete v 'Priority a algoritmy radu'.

   • Ak je vybraný algoritmus ‘Postupne’ alebo ‘Náhodne’, v poli ’Čas iterácie, sek’ zadajte interval medzi pokusmi o spojenie (v sekundách). 

   • Ak je na karte ’Odoberatelia’ vybraný algoritmus ‘Volajte všetkým’ a priorita je rovnaká, zadajte ’Čas iterácie, sek’, po uplynutí ktorého bude hovor smerovaný na ďalšiu skupinu účastníkov.
      

2. Na karte ’Odoberatelia’ — Ak sa má pri vyhľadávaní voľného operátora zohľadňovať jeho kvalifikácia a hovory sa majú prednostne smerovať kvalifikovanejším zamestnancom, nastavte prioritu pre každého účastníka. Hovor bude najskôr smerovaný účastníkovi (skupine účastníkov), pre ktorého je nastavená priorita ’0’, potom — ’1’ a tak ďalej.

   • Ak priorita nie je nastavená, hovor bude smerovaný všetkým účastníkom postupne podľa ich umiestnenia v zozname (ak je vybraný algoritmus ’Postupne’) alebo súčasne všetkým voľným účastníkom (ak je vybraný algoritmus ’Volajte všetkým’).

   • Ak sa dosiahne koniec zoznamu účastníkov a čas čakania v rade nastavený v scenári hovorov ešte neuplynul, volanie sa začne znova od začiatku.

Výstup z radu

Aby sa hovor klienta nestratil, môžete správne nastaviť výstup z radu v scenári smerovania: zadať maximálny čas čakania a trasu, na ktorú sa hovor po jeho uplynutí presmeruje.