Priority a algoritmy radu

Ak chcete nastaviť priority a algoritmy radu, prejdite v hornom menu do časti ’Telefonovanie’ → karta ‘Virtuálna ústredňa’ → v ľavom menu ‘Smerovanie hovorov’ → 'Rady'. Vyberte rad a kliknite na tlačidlo ‘Upraviť’.

Vo virtuálnej ústredni sa používajú nasledujúce algoritmy distribúcie hovorov v rade:

1. Postupne — hovory sa smerujú operátorom postupne.

   Poradie volania operátorov sa môže líšiť od poradia nastaveného vo virtuálnej ústredni. Ak je účastník obsadený alebo neodpovedá, hovor sa smeruje ďalšiemu účastníkovi, a tak ďalej, kým sa nenájde voľný účastník alebo neuplynie čas čakania v rade.

   • Príklad 1:

     Ak sa hovor zastavil na operátorovi 1, ktorý nestihol zdvihnúť telefón, nasledujúci hovor bude smerovaný operátorovi 2.

     • Príklad hovoru 1:

       V rade sú štyria operátori s rovnakou ’nulovou prioritou’, poradie volania — ’Postupne’.

       Poradie volania ’Postupne’ v našom prípade predpokladá, že každých 20 sekúnd sa zmení operátor. Poradie volania operátorov určí virtuálna ústredňa automaticky. Napríklad: 103, 104, 100 a znova 104, 103, 100 atď. Alebo 100, 103, 104 atď.

       
       

   • Príklad 2:

     Ak operátor 1 nezdvihol telefón a hovor prešiel na operátora 2, ďalší hovor príde operátorovi 1 až po prejdení celého radu operátorov.

     • Príklad hovoru 2:

       V rade sú štyria operátori — dvaja s ’nulovou prioritou’ a dvaja s ’prvou prioritou’, poradie volania — ’Postupne’.

       Poradie volania ’Postupne’ v našom prípade predpokladá, že každých 20 sekúnd sa zmení operátor — najskôr v rámci vyššej priority a potom, po obvolaní všetkých operátorov s danou prioritou, hovor prejde na nižšiu prioritu. Následne sa hovor v reťazci opäť vráti na vyššiu prioritu. Tento postup sa bude opakovať, kým volajúci účastník nezloží telefón. Hovory v rámci jednej priority sa budú distribuovať podľa príkladu hovoru 1. 

2. Volajte všetkým — hovor sa smeruje súčasne celej skupine účastníkov s rovnakou prioritou, pričom hovor bude prijatý tým, kto odpovie ako prvý. Algoritmus ’Volajte všetkým’ umožňuje smerovať hovory prednostne skúsenejším zamestnancom (s rovnakou ’nulovou’ prioritou) a zároveň skrátiť čas čakania v rade, pretože v rámci skupiny nie je medzi hovormi žiadny interval.

   • Prvý príklad — sú k dispozícii traja operátori s rovnakou ’nulovou’ prioritou, poradie volania čísel ’Volajte všetkým’. Hovor bude smerovaný všetkým operátorom. 

   • Druhý príklad — sú k dispozícii traja operátori — jeden s ’nulovou’ a dvaja s ’prvou’ prioritou, poradie volania čísel ’Volajte všetkým’. 

     Prvý hovor bude smerovaný operátorovi s číslom 100 a bude zvoniť, kým operátor s číslom 100 nezdvihne telefón (neobmedzene). Druhý paralelný hovor bude smerovaný na čísla 103 a 104. Ak druhý hovor nikto neprijme a operátor s nulovou prioritou medzitým ukončí svoj hovor, po iterácii (snímka obrazovky nižšie) bude hovor smerovaný operátorovi s nulovou prioritou. 

   • Tretí príklad — sú k dispozícii traja operátori — dvaja s nulovou a jeden s prvou prioritou, poradie volania čísel ’Volajte všetkým’.

     Variant 1. Prvý hovor príde operátorom 100 a 103, ak operátori 100 a 103 nezdvihnú telefón, druhý paralelný hovor príde operátorovi 104 s prioritou ’1’.

     Variant 2. Prvý hovor príde operátorom 100 a 103, ak jeden z operátorov zdvihne telefón, napríklad 103, druhý paralelný hovor príde operátorovi 100 s prioritou ’0’. 

3. Náhodne — hovor sa smeruje v náhodnom poradí bez použitia priorít.

4. Najmenej vyťaženému — hovor sa smeruje najmenej vyťaženému operátorovi. Zamestnanec, ktorý práve prijal hovor, sa automaticky presunie na posledné miesto v rade. Ďalší zamestnanec, ktorý prijme hovor, sa opäť presunie na posledné miesto a predchádzajúci sa posunie o jeden riadok vyššie. Týmto spôsobom je možné hovory rovnomerne distribuovať medzi všetkých zamestnancov.

   Napríklad:
   V rade sú štyria operátori s rovnakou ’nulovou prioritou’, poradie volania — ’Najmenej vyťaženému’.

Špecifický prípad hovoru 1:

Hovor bol smerovaný operátorovi 108, ktorý mal menší počet prijatých hovorov. V našom prípade sa rad počas hovoru nemenil, preto bol hovor po každej iterácii každých 20 sekúnd opäť smerovaný operátorovi 108, pretože bol najmenej vyťažený. Tento postup sa bude opakovať, kým volajúci účastník nezloží telefón.

Špecifický prípad hovoru 2:
Hovor bol smerovaný operátorovi 116, ktorý mal menší počet prijatých hovorov. Operátor 116 hovor odmietol a hovor bol následne smerovaný operátorovi 103, pretože po operátorovi 116 mal najmenší počet prijatých hovorov. Po 5 pokusoch o dovolanie sa operátorovi 103 bol hovor opäť smerovaný operátorovi 116, pretože mal stále najmenší počet prijatých hovorov. Operátor 116 však hovor opäť odmietol a následne bol hovor smerovaný operátorovi 105, kde bol ukončený.

Pozrite si tiež 'Nastavenie priorít a algoritmov radu'.