Teilnehmertypen

Der Teilnehmer ist das zentrale Element der virtuellen TK-Anlage. Ihm werden eine Kurzwahlnummer sowie eine Standardrufnummer für ausgehende Anrufe zugewiesen. Nach Abschluss der erforderlichen Einstellungen ist der Teilnehmer einsatzbereit.

Teilnehmer der virtuellen TK-Anlage können folgende Typen haben:

• Intern — ein Mitarbeiter des Unternehmens mit einer internen Kurzwahlnummer. Dabei kann es sich um ein SIP-Telefon oder eine Anwendung auf einem Smartphone oder PC handeln. Für interne Anrufe untereinander wählen die Mitarbeiter diese Kurzwahlnummer.

• Kurzwahlnummer — ein Mitarbeiter, für den eine Rufweiterleitung von der internen Rufnummer auf eine externe Rufnummer eingerichtet ist. Dies kann eine Festnetz- oder Mobilfunknummer in einem beliebigen Land oder eine SIP-URI sein.

• Mobil — ein Mitarbeiter mit einem Mobiltelefon und einer KOMPaaS-SIM-Karte, dem eine Kurzwahlnummer und die Option FMC zugewiesen sind. Für Anrufe untereinander wählen die Teilnehmer die jeweilige Kurzwahlnummer. Ein mobiler Teilnehmer funktioniert dabei wie ein interner Teilnehmer der virtuellen TK-Anlage.

Teilnehmern der virtuellen TK-Anlage stehen folgende konfigurierbare Funktionen zur Verfügung:

• Einheitliche Kurzwahlnummerierung (Kurzwahlnummern mit 1 bis 4 Ziffern);
• Aufzeichnung von Gesprächen und Wiedergabe der Aufzeichnungen im Bereich 'Anrufe v2.0';
• Übernahme von Anrufen anderer Teilnehmer in der Warteschlange;
• Rufweiterleitung nach verschiedenen Regeln (Bedingungslos; Bei Besetzt; Bei Nichtantwort; Bei Nichterreichbarkeit);
• Einschränkung ausgehender Anrufe für verschiedene Ziele (der Administrator kann bestimmte Anrufrichtungen deaktivieren);
• Automatische Rufvermittlung ausgehender Anrufe des Teilnehmers abhängig von der Region des angerufenen Teilnehmers (bei aktivierter Option 'Automatische Auswahl Nach Region').