Enregistrement d'appel

Le service 'Enregistrement d'appel' — permet d'enregistrer tous les appels reçus par le PBX virtuel. Cela peut être utile dans les cas suivants:

• Prévention des fuites d'informations confidentielles;

• Contrôle de la qualité du service téléphonique fourni aux clients;

• Possibilité de former les collaborateurs à partir d'exemples réels de conversations téléphoniques réussies;

• Utilisation de l'enregistrement d'une conversation comme argument de poids lors de la résolution de situations litigieuses.

1. Il est également possible d'enregistrer non seulement les conversations, mais aussi tout ce qui se trouve dans le parcours de l'appel, par exemple, l'IVR (messages vocaux préenregistrés). Pour l'activation, consultez 'Comment activer 'Enregistrement d'appel'.

2. L'administrateur de l'entreprise active l'enregistrement des conversations pour les abonnés concernés. Pour plus d'informations, consultez 'Configuration de l'enregistrement des appels'.

3. Par la suite, l'administrateur peut obtenir des informations sur les enregistrements des conversations, consulter et écouter les enregistrements, et les télécharger sur son ordinateur. Pour plus d'informations, consultez 'Accès aux enregistrements des appels'.

• Les enregistrements des conversations sont accessibles à l'administrateur dans l'espace personnel, auquel il se connecte à l'aide de son identifiant et de son mot de passe. L'administrateur peut facilement rechercher les appels et les enregistrements des conversations par abonné ou par file d'attente pour une période donnée.

• Les enregistrements sont disponibles à l'écoute au format mp3. La durée de conservation des enregistrements sur le serveur dépend des paramètres définis par l'administrateur. Il est possible de conserver les enregistrements de 1 jour à une durée illimitée.

• L'espace disque inclus dans l'abonnement est utilisé pour stocker les appels et les enregistrements. Si nécessaire, de l'espace disque supplémentaire peut être acheté, sans interruption de l'enregistrement des conversations.