Anrufaufzeichnung

Der Dienst ’Anrufaufzeichnung’ ermöglicht die Aufzeichnung aller Anrufe, die bei der virtuellen TK-Anlage eingehen. Dies kann in folgenden Fällen nützlich sein:

• Verhinderung des Abflusses vertraulicher Informationen;

• Kontrolle der Qualität der telefonischen Kundenbetreuung;

• Möglichkeit, Mitarbeiter anhand realer Beispiele erfolgreicher Telefongespräche zu schulen;

• Verwendung einer Gesprächsaufzeichnung als gewichtiges Argument bei der Klärung von Streitfällen.

1. Es können nicht nur Gespräche aufgezeichnet werden, sondern auch alle Elemente im Anrufrouting, beispielsweise IVR (vorab aufgezeichnete Sprachnachrichten). Informationen zur Aktivierung finden Sie unter ’So aktivieren Sie die Anrufaufnahme’.

2. Der Unternehmensadministrator aktiviert die Gesprächsaufzeichnung für die erforderlichen Teilnehmer. Weitere Informationen finden Sie unter ’Einrichten der Anrufaufzeichnung’.

3. Anschließend kann der Administrator Informationen zu den Gesprächsaufzeichnungen abrufen, die Aufzeichnungen anzeigen und anhören sowie auf seinen Computer herunterladen. Weitere Informationen finden Sie unter ’Zugriff auf Anrufaufzeichnungen’.

• Die Gesprächsaufzeichnungen stehen dem Administrator im KOMPaaS Portal zur Verfügung, bei dem die Anmeldung mit Benutzername und Passwort erfolgt. Der Administrator kann Anrufe und Gesprächsaufzeichnungen nach Teilnehmer oder Warteschlange für einen bestimmten Zeitraum bequem durchsuchen.

• Die Aufzeichnungen können im MP3-Format angehört werden. Die Speicherdauer der Aufzeichnungen auf dem Server hängt von den vom Administrator festgelegten Einstellungen ab. Die Aufzeichnungen können zwischen 1 Tag und unbegrenzt gespeichert werden.

• Für die Speicherung von Anrufen und Aufzeichnungen wird der im monatlichen Entgelt enthaltene Speicherplatz verwendet. Bei Bedarf kann zusätzlicher Speicherplatz erworben werden, ohne dass die Gesprächsaufzeichnung unterbrochen wird.