Hívásértékelés

Módosítva ekkor Tue, 1 Okt ekkor: 9:46 DU

Használjon hívás utáni felméréseket - hívásértékeléseket.

Ha ügyfélhívások utáni felmérést készítenek tapasztalataikról, használja ezeket az adatokat arra, hogy visszajelzést adjon az ügyfelei nézőpontja alapján. Ezután akár összekapcsolhatja az ügyfél visszajelzését a hívásfelvétellel, hogy összeegyeztesse gondolatait az ügynökei interakcióival.

Az MCNtelecom virtuális alközpontjának a hívásértékelés funkciójával ezt a kihívást is könnyen megoldhatja, később pedig az eredményeket tovább felhasználhatja üzleti folyamatainak a javításában.

A hívásértékelés funkció egyes tarifákban opcionális funkció, így azt szüksége esetén a VPBX előfizetés beállításával kapcsolhatja be.

A bekapcsolást követően a várakozási soroknál beállítható a hívásszcenárió amely a hívásértékelési diológusakot lefolytatja a hívó féllel.
A várakozási sorban fogadott hívás, miután a hívást fogadó operátor befejezi a beszélgetést, a VPBX egy megadott hívásértékeslési hívásszcenárióra küldi, ahol a hívásértékelést egy speciális személyreszabott szcenárió szerint történik, például hangos menükkel vagy "kérdés-válasz" szcenárió elemekkel.

A hívásértékelés funkció beállítása a VPBX Beállítások menüpontjában, a Várakozási sorok menüben várakozási soronként állítható be.