Как создать и настроить «Голосовое меню»

Изменено Пн, 14 Окт на 3:40 PM

В Личном кабинете перейдите в раздел «ВАТС» → вкладка «Настройки» и в левом меню выберите раздел «Маршрутизация» → «Голосовое меню».

Для создания нового голосового меню:

1. Нажмите кнопку «Добавить». Откроется форма создания голосового меню.

2.Определите параметры голосового меню:

Название — введите название нового голосового меню;
Приветствие — выберите сообщение, которое будет воспроизводиться клиентам;

✅ Примечание:

Приветствия загружаются в разделе «Настройки» >> «Звуковые файлы» >> «Приветствия». Чтобы загрузить приветствие, необходимо на телефонном аппарате, подключенном к виртуальной АТС, набрать комбинацию 077, при завершении записи необходимо нажать #. Запись автоматически сохраняется в системе и доступна для выбора.

Количество попыток ввода — столько раз клиент может неправильно выбрать (несуществующую цифру в меню), прежде чем сработает маршрут “другой ввод”;
Время ожидания — задает количество секунд, которое система ожидает нажатия клавиши в тоновом режиме. По истечении этого времени звонок обрабатывается по правилам для отсутствия ввода;
Разрешить донабор внутренних номеров — при включенном параметре вызывающему абоненту разрешается самостоятельно набирать добавочный номер сотрудника или очереди, не прослушивая голосовое меню. При снятом флажке вызывающий абонент может использовать только те опции маршрутизации, которые предложены ему голосовым меню.

3. Нажмите на кнопку «Сохранить».

Редактирование голосового меню доступно на вкладке ниже «Голосовое меню».

Теперь перейдите в раздел «Сценарии звонков» и настройте элемент голосового меню. Как это сделать, смотрите в «Элемент «Голосовое меню».