Статус прикрепляется к клиентскому обращению для упрощения поиска необходимой информации.
- Статус может быть привязан к сценарию. Для каждого сценария можно создать свои статусы обращений. Для любого статуса можно выбрать сценарий ВАТС или чат-ботов, с которым они будут связаны.
- Если диалог привязан к сценарию, в нем можно использовать статусы обращения из этого конкретного сценария. В диалогах с другими сценариями данный статус не появится, он предназначается только для конкретного сценария.
См. 'Диалоги: Адресная книга, Обращения, Речевая аналитика, Переменные'.
Чтобы создать статус обращения:
В разделе ‘Контакт-центр ИИ’ → на вкладке ‘Настройки’ → в левом меню ‘Статусы’ нажмите кнопку ‘+ Добавить статус’.
В модальном окне ‘Добавить статус’ укажите:
- Название статуса обращения.
- Сценарии — выберите один или несколько сценариев для связи с данным статусом.
- Этап статуса обращения - Новое, В процессе, Завершенное.
Нажмите на кнопку ‘Сохранить’.
Для редактирования статуса нажмите на его название. После завершения редактирования, нажмите на кнопку ‘Сохранить’.
Для удаления неиспользуемого статуса установите нажмите на статус правой кнопкой мышке, затем на иконку корзины и на кнопку ‘Удалить’.
Статус обращению присваивается на вкладке 'Диалоги'. Доступны для выбора только те статусы, которые связаны со сценарием данного диалога.
См. также:
Статья помогла?
Отлично!
Спасибо за ваш отзыв
Извините, что не удалось помочь!
Спасибо за ваш отзыв
Комментарий отправлен
Мы ценим вашу помощь и постараемся исправить статью