Звонок Абоненту API — через CRM-систему (customer relationship management) проверяется доступность сотрудника и последующее соединение с ним. Элемент аналогичен элементам Kommo и Bitrix24, но позволяет связать сценарий с любой другой CRM-системой.
Элемент «Звонок Абоненту API» значительно упрощает процесс общения клиента с компанией, так как клиенту не нужно искать контакты менеджера и звонить ему самостоятельно. Данный элемент на сценарии указывает место, с которого необходимо произвести синхронизацию с базой данных и выверить, есть ли у данного контакта ответственный менеджер - если есть, то звонок пойдёт на него.
Перетащите элемент в сценарий, зажав его левой кнопкой мышки.
⚠️ Внимание! Перед элементом «Звонок Абоненту API» обязательно должен быть размещён элемент «API». |
Для редактирования элемента, наведите курсор мышки на элемент и нажмите на кнопку в виде карандаша.
В открывшемся модальном окне выберите или создайте переменную, которая будет взаимодействовать с переменной в вашей CRM.
Чтобы настроить «Время ожидания», наведите курсор мышки на элемент и нажмите на кнопку в виде часиков.
На случай, когда менеджер не ответил на звонок, установите флажок «Ограничить время ожидания ответа от ответственного менеджера» и выберите количество секунд, после которых звонок пойдет на другое направление. При снятом флажке «Ограничить время ожидания ответа от ответственного менеджера» элемент «Звонок Абоненту API» будет конечной точкой маршрута.
Также см.:
Статья помогла?
Отлично!
Спасибо за ваш отзыв
Извините, что не удалось помочь!
Спасибо за ваш отзыв
Комментарий отправлен
Мы ценим вашу помощь и постараемся исправить статью