Элемент «Звонок Абоненту Bitrix24»

С помощью элемента «Звонок Абоненту Bitrix24» звонок клиента будет переадресован на номер ответственного менеджера. При входящем звонке поднимается карточка клиента во внешней CRM-системе, по карточке клиента система определяет ответственного менеджера, которому направляется звонок. В случае, если ответственный менеджер не ответил, звонок клиента пойдет на следующий элемент, настроенный на сценарии маршрутизации.

Сценарий маршрутизации настраивается в разделе «ВАТС» → «Настройки» → «Сценарии звонков». Для элемента «Звонок Абоненту Bitrix24» вы можете задать временной интервал, по истечении которого, если сотрудника не ответил, то звонок будет перенаправлен дальше по маршруту. Таким образом, звонок клиента не будет потерян.

Чтобы добавить элемент «Звонок Абоненту Bitrix24» в меню элементов справа нажмите на иконку.

На сценарий маршрутизации будет добавлен элемент «Звонок Абоненту Bitrix24».

1. На тот случай, когда сотрудник не ответил на звонок клиента, настройте переадресацию на другое направление, установив ограничение времени вызова. Затем добавьте на схему новый элемент, определяющий направление маршрута звонка.

   Для этого на элементе «Звонок Абоненту Bitrix24» нажмите на иконку с часами. 

   Откроется форма настройки времени ожидания ответа.
    

2. Установите флажок «Ограничить время ожидания ответа от ответственного менеджера» и выберите количество секунд, после которых звонок пойдет на другое направление. При снятом флажке «Ограничить время ожидания ответа от ответственного менеджера» элемент «Звонок Абоненту Bitrix24» будет конечной точкой маршрута.

3. Нажмите на кнопку «Сохранить».

4. Добавьте на схему элемент, задающий направление, на которое пойдет звонок клиента, если ответственный менеджер не ответил после заданного количества секунд.

Также см.:

«Сценарии звонков»

«Элементы сценария звонков»