A várakoztatási sor prioritásai és algoritmusai

A várakoztatási sorok beállításainak megtekintéséhez a felső menüben lépjen a ’Telefonszolgáltatás’ → ‘Alközpont’ fül → bal oldali menü ‘Hívásirányítás’ → 'Várakoztatási sorok’ menüpontra.

A Virtuális Alközpont a következő híváselosztási algoritmusokat használja a várakoztatási sorokban:

1. Felváltva — a hívások felváltva kerülnek az operátorokhoz.

   Az operátorok hívási sorrendje eltérhet a Virtuális Alközpontban megadott sorrendtől. Ha egy előfizető foglalt vagy nem válaszol, a hívás a következő előfizetőhöz kerül, és ez addig folytatódik, amíg a rendszer szabad előfizetőt nem talál, vagy le nem jár a várakoztatási sorban beállított várakozási idő.

   • Példa 1:

     Ha a hívás az 1-es operátornál állt meg, aki nem vette fel a telefont, akkor a következő hívás a 2-es operátorhoz kerül.

     • Hívási példa 1:

       A várakoztatási sorban négy operátor van azonos ‘0-s prioritással’, a híváselosztási algoritmus pedig ’Felváltva’.

       Ebben a példában a ’Felváltva’ algoritmus azt jelenti, hogy 20 másodpercenként a rendszer a következő operátorra vált. Az operátorok tényleges sorrendjét a Virtuális Alközpont automatikusan határozza meg. Például: 103, 104, 100, majd ismét 104, 103, 100 stb., vagy 100, 103, 104 stb. 

   • Példa 2:

     Ha az 1-es operátor nem veszi fel a telefont, és a hívás a 2-es operátorhoz kerül, akkor az 1-es operátor csak azután kap újra hívást, hogy a sorban lévő összes többi operátor sorra került.

     • Hívási példa 2:

       A várakoztatási sorban négy operátor van — kettő ‘0-s prioritással’, kettő pedig ‘1-es prioritással’, a híváselosztási algoritmus pedig ’Felváltva’.

       Ebben a példában a ’Felváltva’ algoritmus azt jelenti, hogy 20 másodpercenként a rendszer a következő operátorra vált — először a legmagasabb prioritási szinten, majd miután az adott prioritási szint összes operátorát végighívta, áttér a következő prioritási szintre. Ezután ismét visszatér a legmagasabb prioritási szintre. Ez addig ismétlődik, amíg a hívó fél le nem teszi a telefont. Az azonos prioritási szinten belüli híváselosztás az 1. hívási példában leírt módon történik. 

2. Hívjon mindenkit —  a hívás egyszerre az azonos prioritású operátorok teljes csoportjához kerül, és az beszél, aki elsőként veszi fel a hívást. A ’Hívjon mindenkit’ algoritmus lehetővé teszi, hogy a hívások elsősorban a tapasztaltabb munkatársakhoz (azonos ‘0-s prioritással’) kerüljenek, ugyanakkor csökkenti a várakozási időt, mivel a csoporton belül nincs késleltetés az egyes hívások között.

   • Első példa — három operátor rendelkezik azonos ‘0-s prioritással’, a híváselosztási algoritmus ’Hívjon mindenkit’. A hívás egyszerre mindhárom operátorhoz érkezik. 

   • Második példa — három operátor van: egy ‘0-s prioritással’, kettő pedig ‘1-es prioritással’, a híváselosztási algoritmus ’Hívjon mindenkit’. 

     Az első hívás a 100-as operátorhoz kerül, és addig csörög, amíg a 100-as operátor fel nem veszi a telefont (korlátlan ideig). Ezzel párhuzamosan egy második hívás indul a 103-as és 104-es operátorokhoz. Ha ezt a második hívást senki sem veszi fel, és közben a 0-s prioritású operátor befejezi az előző beszélgetést, akkor a következő iteráció után (az alábbi ábrán látható módon) a hívás ismét a 0-s prioritású operátorhoz kerül. 

   • Harmadik példa — három operátor van: kettő 0-s prioritással, egy pedig 1-es prioritással, a híváselosztási algoritmus ’Hívjon mindenkit’.

     Változat 1. Az első hívás a 100-as és 103-as operátorhoz érkezik. Ha egyikük sem veszi fel a telefont, akkor a második, párhuzamos hívás az 1-es prioritású 104-es operátorhoz kerül.
     Változat 2. Az első hívás a 100-as és 103-as operátorhoz érkezik. Ha egyikük — például a 103-as operátor — felveszi a telefont, akkor a második párhuzamos hívás a 0-s prioritású 100-as operátorhoz kerül. 

3. Véletlenül — a hívások véletlenszerű sorrendben kerülnek kiosztásra, prioritások figyelembevétele nélkül.

4. Legkevésbé leterhelt — a hívás a legkevésbé leterhelt operátorhoz kerül. Az a munkatárs, aki éppen hívást fogadott, automatikusan a sor végére kerül. A következő hívást fogadó operátor szintén a sor végére kerül, az előzőt egy hellyel előrébb tolva. Így a hívások egyenletesen oszthatók el az összes munkatárs között.

   Példa:
   A várakoztatási sorban négy operátor van azonos ‘0-s prioritással’, a híváselosztási algoritmus ’Legkevésbé leterhelt’.

Speciális hívási eset 1:
A hívás a 108-as operátorhoz érkezett, aki a legkevesebb fogadott hívással rendelkezett. Ebben a példában a várakoztatási sor a hívás teljes időtartama alatt nem változott, ezért minden 20 másodperces iteráció után a hívás ismét a 108-as operátorhoz került, mivel továbbra is ő volt a legkevésbé leterhelt. Ez addig ismétlődik, amíg a hívó fél le nem teszi a telefont.

Speciális hívási eset 2:
A hívás a 116-os operátorhoz érkezett, aki a legkevesebb fogadott hívással rendelkezett. A 116-os operátor elutasította a hívást, ezért a rendszer a 103-as operátorhoz irányította azt, mivel neki volt a következő legkevesebb fogadott hívása. Miután a rendszer ötször próbálta elérni a 103-as operátort, a hívás ismét a 116-os operátorhoz került, mert továbbra is neki volt a legkevesebb fogadott hívása. A 116-os operátor ismét elutasította a hívást, ezért a rendszer ezután a 105-ös operátorhoz irányította, ahol a hívás végül befejeződött.